MediaMarkt stunt met medewerkers

MediaMarkt, 

HR-ambassadeur 2017!!

Medewerkers en klanten in het centrum van de organisatie’, was het antwoord van MediaMarkt op de storm waar het door e-commerce, sociale media, digitalisering en veranderend klantengedrag in terecht kwam. De HR-functie werd de motor van het verandertraject.

Voor MediaMarkt was het een hele omschakeling van productgedreven naar klantgedreven bedrijf. Doel? Tegelijkertijd combineren van personeelsmotivatie met aandeelhouderswaarde. “Een onwrikbaar geloof in de kracht van mensen leidde bij ons tot een ’just do it’ doenersmentaliteit in HR”, steekt HR-manager Filip De Cuyper van wal. Dat gaf aanleiding tot een parcours dat veel weg heeft van een u-bocht. Maar wel eentje met veel zin voor richting.

MediaMarkt was tot voor enkele jaren een bedrijf waar de medewerkers in de winkels vooral de rekken aanvulden. Dat was toen goed, want het bedrijf had de reputatie de laagste prijs te hanteren en over een groot assortiment met de nieuwste producten te beschikken. HR-manager Filip De Cuyper: “Met behoud van die klassieke sterktes dienden de medewerkers voortaan echter het competitief verschil te maken. Ze moesten hun ‘box-mover’-mindset omschakelen naar klantgedreven gedrag.” Midden 2011 werd HR Belux de initiator en de coördinator van dit cultuurveranderingsproject. Het beoogde om van MediaMarkt zowel een great place to work te maken als een omnichannel retailer met forse meerwaarde voor de klant. Dat werd een vrij uniek en uitdagend change-project voor de HR-cel.  

“Jij LOL -> klant LOL -> jij nog meer LOL.”

Mensen veranderen alleen als ze het belang ervan inzien en als ze het gevoel hebben mee te bouwen aan de toekomst van hun bedrijf, en dus ook aan hun eigen toekomst. Het project kreeg daarom een naam die aanspreekt: ‘From a great place to work to a great place to shop’. Filip De Cuyper: “Er bestaan namelijk geen delighted klanten zonder een werkplek die het de medewerkers mogelijk maakt om het verschil te maken als ‘solution makers’.” Helemaal hedendaags werd de dynamiek voor dit project op gang gebracht met een teaser: 'Jij LOL -> klant LOL -> jij nog meer LOL.'

Geen klassiek HR-pad
Vanuit de strategie en het klantencentraal denken werkte HR aan vernieuwende HR-processen, tools en technieken op 4 verschillende domeinen: inspiratie, focus, accountability en bekwaamheid. “We begaven ons regelmatig buiten onze eigen HR-comfortzone, waarbij HR, naar het evenbeeld van de business, de ontdekkingstocht stuurt naar de ideale omnichannel’-organisatie, waarvan we trouwens slechts enkele jaren geleden het bestaan nog niet van konden vermoeden.

Waar e-commerce in tal van retailbranches de inhoud van functies uitholt, worden de functie op de MediaMarkt werkplek juist rijker gemaakt.”
Opmerkelijk is dat MediaMarkt-HR afstapte van de klassieke HR-paden rond rekrutering, loopbaanbeleid of comp&ben en een eigen HR-model creëerde: de people value creation circle. Spirit (zingeving), head (focus creëren), heart (accountability), hands (creatie van individuele en organisatorische bekwaamheid) leiden er samen naar profitable growth. De vier accenten worden consequent doorgetrokken in instroom, loopbaanontwikkeling en uitstroom.

Meer weten over hoe MediaMarkt het aanpakt? Lees volgende week de WisKeys-nieuwsbrief voor het vervolg op dit artikel.

Nog geen abonnee?

Schrijf u hier gratis in en mis niets meer.

Zingeving en inspiratie
Zingeving en inspiratie kregen vorm door middel van een resem doordachte, bottom-up initiatieven. Die grondigheid was nodig want MediaMarkt is een heel erg gedecentraliseerd bedrijf. Iedere winkel is namelijk een afzonderlijke NV en de winkeldirecteurs zijn 10% aandeelhouder van hun winkel. Een winkel genereert gemiddeld 35M euro omzet en stelt 65 à 70 mensen tewerk. In het verleden was HRM dan ook beperkt tot een puur administratieve ondersteuning. De directeurs waren er vooral op gericht ‘deals’ binnen te halen. Mocht het iets meer zijn in het ‘nieuwe’ MediaMarkt?

In juni 2011 trok de nieuwe HR-directie dus naar de maandelijkse store managersmeeting met een vijftiental voorstellen voor het toekomstig HR-meerjarenplan. Alle

HR trok naar de managersmeeting met voorstellen voor het toekomstige HR-meerjarenplan.

winkeldirecteurs (toen nog 25 in België en Luxemburg) konden met een zwarte en een rode stift, enerzijds de prioriteiten bepalen en anderzijds de projecten bepalen waarover voortaan moest gezwegen worden. “Een beduidende meerderheid van de stemmen ging naar initiatieven rond personeelsmotivatie en employer branding en naar de creatie van een klantencultuur in de winkels én op de hoofdzetel (later het ‘service center’). Dat werd meteen het startschot van het project ‘From a Great Place to Work to a Great Place to Shop.” De directeurs gaven hun akkoord voor een aantal initiatieven rond ‘get the basics right’. Hun engagement bleek goud waard voor het welslagen van het project. In 2015-2016 gebeurde trouwens een identieke oefening rond excelleren en innovatie.

Dit artikel maakt deel uit van het dossier 'Innoverende HR in de praktijk'.
Publicatiedatum: 12/10/2017 - 23:29
Auteur: Mieke De Jaegher

HRM

18/10/18 - 06:13 Tips: Hoe ondersteun je cruciale fases van het onboardingproces?17/10/18 - 15:31 1 op 100 werknemers ervaart wekelijks ongewenst seksueel gedrag11/10/18 - 07:12 Hoe digitaal zijn werkzoekenden?04/10/18 - 07:00 Opslag, maar niet in loon27/09/18 - 07:19 Mobiliteitsbudget of -vergoeding, wat is de beste keuze?26/09/18 - 21:03 Onboarding. Wie verwelkomt de nieuwkomer?26/09/18 - 17:29 Mobiliteit: maak jij van pendelen een vloek of een zegen?20/09/18 - 06:37 Is thuiswerken een beloning of straf?12/09/18 - 15:43 Demografiefonds: werkbaar werk voor 45.000 in chemie11/09/18 - 07:12 Kritiek op coworking

Arbeidsmarkt & -beleid

18/10/18 - 09:12 Pendelen: de hel of tijd om weg te dromen?11/10/18 - 07:10 VDAB zet extra digitale tools en artificiële intelligentie in10/10/18 - 17:46 ACV gaat lekker eten10/10/18 - 11:11 4 op 5 bedienden kregen minder dan 1% opslag04/10/18 - 07:24 Waarom zou je een vluchteling aanwerven?03/10/18 - 17:37 Economische werkloosheid komt nog nauwelijks voor26/09/18 - 23:33 Uitkeringen: moeten ze nu stijgen of sneller dalen?20/09/18 - 07:10 “Talent, dat heb ik niet…”17/09/18 - 17:22 Taal is een competentie, geen voorwaarde13/09/18 - 06:13 Naar nieuwe (flexibele) vormen van werk

Leiderschap

25/09/18 - 07:37 Vergroot je netwerk … in de fitness05/09/18 - 13:55 Hoe word je CEO?23/08/18 - 07:25 Je zal voortaan vegetariër zijn08/08/18 - 06:40 Vrouwen zijn klaar voor de top maar is de top klaar voor vrouwen?13/06/18 - 19:23 Persoonlijkheid leidinggevende mannen en vrouwen verschilt nauwelijks07/06/18 - 06:34 De feiten, niets dan de feiten28/05/18 - 08:45 Het is de schuld van het schuldgevoel23/05/18 - 10:24 Kantoorhond verjaagt stress15/05/18 - 06:19 Dansen met collega’s27/04/18 - 12:47 Tijd geven aan de maatschappij

Juridisch

18/10/18 - 07:22 Bonus: Hoe kan je voordelig belonen voor collectief lager verzuim?04/10/18 - 07:56 Stap je over naar de concurrent? Opletten!20/09/18 - 06:46 Kosten eigen aan werkgever, hoe zit dat weer?06/09/18 - 06:20 Weg met de loonkloof!23/08/18 - 07:23 Te laat op het werk, dus geen loon?09/08/18 - 06:36 Was het vrije keuze of keuze onder dwang?26/07/18 - 06:31 Zorg dat aanneming geen verboden terbeschikkingstelling wordt12/07/18 - 06:14 Wat als je werknemer bedrijfsgeheimen doorvertelt?05/07/18 - 05:54 Flexibel ouderschapsverlof wordt mogelijk28/06/18 - 06:55 Wat als je werknemer in de politiek gaat?

Blog

20/06/18 - 19:06 Van oorlog om talent naar opportuniteit?13/06/18 - 16:19 6 tips om de thuiswerkplek succesvol te implementeren02/05/18 - 07:20 Stapvoets is de snelste weg naar een betere mobiliteit26/03/18 - 10:23 Ken jij de vier Aziatische carrièreopties?06/03/18 - 06:50 Bescheidenheid siert ook een leider01/03/18 - 06:35 Ik heb het gehad met de files...20/02/18 - 07:03 3D-HR: omlaag, omhoog en opzij24/01/18 - 17:37 Cultuur + Technologie + Data = Employee Engagement17/01/18 - 10:01 Kijk niet enkel met je organisatiebril14/12/17 - 07:07 Pleidooi voor een gereduceerd werknemersstatuut

Jobhop

18/10/18 - 06:48 Jobhop: Lodi Planting17/10/18 - 15:54 Jobhop: Karine Vandenberghe17/10/18 - 15:50 jobhop: Dominique Vosse17/10/18 - 15:37 Jobhop: Ilona Becks10/10/18 - 21:19 Jobhop: Wesley Moreels10/10/18 - 21:08 jobhop: Michelle Van Looy10/10/18 - 20:58 Jobhop: Tama Heps10/10/18 - 20:58 Jophop: Karolien Lenaerts03/10/18 - 21:04 jobhop: Els Urbanczyk03/10/18 - 20:47 Jobhop: Bart Cambré

Events

04/10/18 - 15:21 Iedereen coachee07/06/18 - 16:18 HR-GALA 2018, met voorprogramma MOBILITEIT11/04/18 - 08:44 Werkgeluk 202019/03/18 - 09:53 HR in de zorg: Is leren de geheime superkracht?20/02/18 - 12:29 Meer events?13/02/18 - 12:54 Masterclass Recruitment Analytics06/02/18 - 09:33 Arbeidsre-integratie bij langdurige ziekte22/12/17 - 11:18 De uitdagingen van Arbeidsmarkt 4.019/10/17 - 11:35 CSR Professional of the Year - GRATIS TICKETS voor WisKeys-lezers19/09/17 - 14:53 Conferentie #HRPRO100

Dossiers

06/06/18 - 22:18 Langer werken: hoe worden we samen 100?24/05/18 - 07:22 Recruitment analytics14/03/18 - 16:42 De hartslag van arbeidsmarkt 4.021/02/18 - 16:26 CSR is een trend, geen hype07/12/17 - 07:48 De arbeidswet ontrafeld06/11/17 - 16:36 De toekomst in beweging12/10/17 - 05:39 Innoverende HR in de praktijk15/06/17 - 09:47 Re-integratie = kansen benutten14/06/17 - 09:00 #LerenuitBoeken01/06/17 - 06:18 Mini-dossier: duurzame loopbanen