MediaMarkt stunt met medewerkers

MediaMarkt, 

HR-ambassadeur 2017!!

Medewerkers en klanten in het centrum van de organisatie’, was het antwoord van MediaMarkt op de storm waar het door e-commerce, sociale media, digitalisering en veranderend klantengedrag in terecht kwam. De HR-functie werd de motor van het verandertraject.

Voor MediaMarkt was het een hele omschakeling van productgedreven naar klantgedreven bedrijf. Doel? Tegelijkertijd combineren van personeelsmotivatie met aandeelhouderswaarde. “Een onwrikbaar geloof in de kracht van mensen leidde bij ons tot een ’just do it’ doenersmentaliteit in HR”, steekt HR-manager Filip De Cuyper van wal. Dat gaf aanleiding tot een parcours dat veel weg heeft van een u-bocht. Maar wel eentje met veel zin voor richting.

MediaMarkt was tot voor enkele jaren een bedrijf waar de medewerkers in de winkels vooral de rekken aanvulden. Dat was toen goed, want het bedrijf had de reputatie de laagste prijs te hanteren en over een groot assortiment met de nieuwste producten te beschikken. HR-manager Filip De Cuyper: “Met behoud van die klassieke sterktes dienden de medewerkers voortaan echter het competitief verschil te maken. Ze moesten hun ‘box-mover’-mindset omschakelen naar klantgedreven gedrag.” Midden 2011 werd HR Belux de initiator en de coördinator van dit cultuurveranderingsproject. Het beoogde om van MediaMarkt zowel een great place to work te maken als een omnichannel retailer met forse meerwaarde voor de klant. Dat werd een vrij uniek en uitdagend change-project voor de HR-cel.  

“Jij LOL -> klant LOL -> jij nog meer LOL.”

Mensen veranderen alleen als ze het belang ervan inzien en als ze het gevoel hebben mee te bouwen aan de toekomst van hun bedrijf, en dus ook aan hun eigen toekomst. Het project kreeg daarom een naam die aanspreekt: ‘From a great place to work to a great place to shop’. Filip De Cuyper: “Er bestaan namelijk geen delighted klanten zonder een werkplek die het de medewerkers mogelijk maakt om het verschil te maken als ‘solution makers’.” Helemaal hedendaags werd de dynamiek voor dit project op gang gebracht met een teaser: 'Jij LOL -> klant LOL -> jij nog meer LOL.'

Geen klassiek HR-pad
Vanuit de strategie en het klantencentraal denken werkte HR aan vernieuwende HR-processen, tools en technieken op 4 verschillende domeinen: inspiratie, focus, accountability en bekwaamheid. “We begaven ons regelmatig buiten onze eigen HR-comfortzone, waarbij HR, naar het evenbeeld van de business, de ontdekkingstocht stuurt naar de ideale omnichannel’-organisatie, waarvan we trouwens slechts enkele jaren geleden het bestaan nog niet van konden vermoeden.

Waar e-commerce in tal van retailbranches de inhoud van functies uitholt, worden de functie op de MediaMarkt werkplek juist rijker gemaakt.”
Opmerkelijk is dat MediaMarkt-HR afstapte van de klassieke HR-paden rond rekrutering, loopbaanbeleid of comp&ben en een eigen HR-model creëerde: de people value creation circle. Spirit (zingeving), head (focus creëren), heart (accountability), hands (creatie van individuele en organisatorische bekwaamheid) leiden er samen naar profitable growth. De vier accenten worden consequent doorgetrokken in instroom, loopbaanontwikkeling en uitstroom.

Meer weten over hoe MediaMarkt het aanpakt? Lees volgende week de WisKeys-nieuwsbrief voor het vervolg op dit artikel.

Nog geen abonnee?

Schrijf u hier gratis in en mis niets meer.

Zingeving en inspiratie
Zingeving en inspiratie kregen vorm door middel van een resem doordachte, bottom-up initiatieven. Die grondigheid was nodig want MediaMarkt is een heel erg gedecentraliseerd bedrijf. Iedere winkel is namelijk een afzonderlijke NV en de winkeldirecteurs zijn 10% aandeelhouder van hun winkel. Een winkel genereert gemiddeld 35M euro omzet en stelt 65 à 70 mensen tewerk. In het verleden was HRM dan ook beperkt tot een puur administratieve ondersteuning. De directeurs waren er vooral op gericht ‘deals’ binnen te halen. Mocht het iets meer zijn in het ‘nieuwe’ MediaMarkt?

In juni 2011 trok de nieuwe HR-directie dus naar de maandelijkse store managersmeeting met een vijftiental voorstellen voor het toekomstig HR-meerjarenplan. Alle

HR trok naar de managersmeeting met voorstellen voor het toekomstige HR-meerjarenplan.

winkeldirecteurs (toen nog 25 in België en Luxemburg) konden met een zwarte en een rode stift, enerzijds de prioriteiten bepalen en anderzijds de projecten bepalen waarover voortaan moest gezwegen worden. “Een beduidende meerderheid van de stemmen ging naar initiatieven rond personeelsmotivatie en employer branding en naar de creatie van een klantencultuur in de winkels én op de hoofdzetel (later het ‘service center’). Dat werd meteen het startschot van het project ‘From a Great Place to Work to a Great Place to Shop.” De directeurs gaven hun akkoord voor een aantal initiatieven rond ‘get the basics right’. Hun engagement bleek goud waard voor het welslagen van het project. In 2015-2016 gebeurde trouwens een identieke oefening rond excelleren en innovatie.

Publicatiedatum: 12/10/2017 - 23:29
Auteur: Mieke De Jaegher

HRM

16/11/17 - 07:37 Zorgt personaliseren van werk voor betere bedrijfsprestaties?15/11/17 - 20:12 Verpleegkundigen leren online eigen burn-out voorkomen13/11/17 - 10:02 Als passie de motor wordt08/11/17 - 11:16 1 op 7 werknemers wekelijks gepest07/11/17 - 08:37 We zijn het noorden kwijt!26/10/17 - 06:18 Wendbaarheid in actie23/10/17 - 07:11 Ready for take-off … go!17/10/17 - 10:56 Familiaal verlof voor de hond12/10/17 - 08:41 Vertrouwen brengt op10/10/17 - 07:23 Middagdutje op het werk

Arbeidsmarkt & -beleid

08/11/17 - 11:10 Muyters wil actieplan VDAB rond krapte arbeidsmarkt06/11/17 - 16:00 Dromen van organisaties in beweging31/10/17 - 10:28 Zorgsector kampioen in oudere uitzendkrachten24/10/17 - 06:58 Bijna helft bedienden en kader heeft variabel loon12/10/17 - 08:30 Kantelpunt: evenveel 50’ers als 30’ers actief09/10/17 - 09:12 Vakbonden en jongeren: nog vrienden?05/10/17 - 07:54 Waar moet het heen met het HRM?28/09/17 - 08:09 The Day after Tomorrow20/09/17 - 10:26 Samen in de file… nee, niet gezellig18/09/17 - 07:13 Amper helft aanwervingen in voltijdse functie

Leiderschap

14/11/17 - 15:23 Waarom zou je duurzaam ondernemen?24/10/17 - 06:59 Nomineer nu de CSR Professional of the Year 2017!02/10/17 - 07:31 Stop geen emoji in je mail25/09/17 - 08:48 Slaapwel!04/09/17 - 08:12 Kan het ook anders in organisaties?31/08/17 - 07:01 1-septemberplannen voor werknemers21/08/17 - 07:33 Wie maalt er om een mailtje minder?22/06/17 - 09:50 Van strategisch denken naar doen19/06/17 - 19:37 Paradoxaal leiderschap17/06/17 - 19:51 Win-winnovatie

Juridisch

09/11/17 - 07:14 Ook ziekte kent zijn regels19/10/17 - 07:11 Anciënniteit, het sleutelelement bij ontslag05/10/17 - 07:20 Wat zet de staker op het spel?26/09/17 - 17:34 Thematisch verlof pikt tijdskrediet in21/09/17 - 07:09 Wat met de bedrijfswagen op het einde van de rit?07/09/17 - 07:48 Uitzendarbeid: efficiënt rekruteringsmiddel?!24/07/17 - 15:01 Wet op uitzendarbeid wordt 3011/07/17 - 16:58 4 op 5 willen auto niet ruilen voor cash15/06/17 - 09:22 Dromen van perfectie of kansen grijpen?04/05/17 - 09:29 Meedenken over een nieuwe arbeidswet?

Blog

12/11/17 - 19:48 WisKeys 2 jaar!25/10/17 - 08:57 Liefde op het eerste gezicht hoeft niet18/10/17 - 07:55 Burn-outcoaches bestaan niet11/10/17 - 06:49 Hoe verantwoordelijk is de leider?27/09/17 - 07:00 Een job die niet aansluit bij je studies, is dat zo erg?19/09/17 - 06:46 Wat als … je werkgever je leven redt?20/07/17 - 10:20 Waarom vaders evenveel ouderschapsverlof moeten nemen01/07/17 - 06:25 Vergeet de gaten. Sloop de muur!22/06/17 - 09:02 You are growing! What about your employees?12/06/17 - 17:59 Werk & mobiliteit: naar een mentaliteitsverandering

Jobhop

16/11/17 - 08:45 Jobhop: Pascale Van Hoecke16/11/17 - 08:39 Jobhop: Natalie Delmotte16/11/17 - 08:10 Jobhop: David Ducheyne16/11/17 - 07:17 jobhop: Véronique Polet09/11/17 - 07:45 Jobhop: Romina Longo09/11/17 - 07:14 Jobhop: Sophie De Winne09/11/17 - 07:10 Jobhop: Michiel Crommelinck08/11/17 - 11:12 Jobhop: Inge Vissers08/11/17 - 07:06 Jobhop: Lex Buddingh26/10/17 - 07:55 Jobhop: versterking voor Thalento

Events

19/10/17 - 11:35 CSR Professional of the Year 201719/09/17 - 14:53 Conferentie #HRPRO10011/09/17 - 12:59 The future of HR: employee engagement is key01/09/17 - 13:11 Evidence based HR01/09/17 - 12:37 Leaders Lunch: Trust at Work10/05/17 - 21:08 The Future of Organising03/05/17 - 09:53 Codification of labour law19/04/17 - 15:41 Bloeiende freelance HR-loopbanen11/04/17 - 15:24 Employer branding seminarie13/10/16 - 13:36 #LERENuitBOEKEN: 12 boeken, 12 auteurs

Dossiers

06/11/17 - 16:36 De toekomst in beweging07/09/17 - 07:48 De arbeidswet ontrafeld15/06/17 - 09:47 Re-integratie = kansen benutten14/06/17 - 09:00 #LerenuitBoeken01/06/17 - 06:18 Mini-dossier: duurzame loopbanen18/05/17 - 09:57 Zinvol werk: de sleutel tot weerbaarheid04/05/17 - 06:24 Competentie- en talentmanagement in slakkengang24/04/17 - 16:33 Als de centen (niet) rollen30/03/17 - 11:11 Survival of the fittest09/02/17 - 06:40 Wendbaar rekruteren: een noodzaak!