Vertrouwen brengt op

Denise Rousseau, professor Organizational Behavior and Public Policy aan de Carnegie Mellon University, is zowat de ‘founding mother’ van i’deals en trust in een evidence based context. We hoorden haar tijdens de Leaders Lunch rond ‘Trust at Work’, georganiseerd door Balance HR, WisKeys en CEBMa.

Twee aftrappers van haar discours: wat is trust en wat is evidence based? Evidence based blijkt een begrip waar nogal wat interpretatie rond bestaat. Kort door de bocht: “Beslissingen gemaakt op basis van de best beschikbare bewijslast.” Wat vrij breed klinkt dus. Voor een uitgebreid dossier over evidence based HR kan u hier terecht.

Geloof me maar
Denise Rousseau waarschuwt vooral voor de valstrik van de eigen ervaring als ‘evidence’. ‘Geloof me maar, ik heb 20 jaar ervaring’ kan op zich best waardevol zijn, maar roept doorgaans niet het verwachte  vertrouwen op. Het eigen gelijk haalt het niet meer in een wereld waar hiërarchische structuren veranderen. Meer nog: het erodeert mogelijk zelfs het (individueel) psychologisch contract tussen werkgever en werknemer. ‘De dingen aannemen’ is ook helemaal niet evidence based.

Zo wordt aangenomen dat er grote verschillen zijn tussen de generaties: babyboomers, X, Y, Z. Maar is dat wel zo? De zaal dacht tijdens de Leaders’s Lunch dat er een gemiddeld tot vrij groot verschil was. Dat leverde alvast een brede glimlach op van Denise Rousseau: “Uit de wetenschappelijke studies blijkt dat er helemaal geen verschillen zijn in werkattitude en waarden tussen de verschillende generaties. Iedereen wil dezelfde dingen: zich ontwikkelen, stabiliteit in het (werk)leven, een werkgever die ze kunnen vertrouwen... Waar zitten de gepercipieerde verschillen dan wel? In de werkorganisatie, naar verluidt. Het verschil in werkorganisatie tussen de verschillende generaties leidt tot een verminderd vertrouwen tussen werknemer en management, niet zelden in de beide richtingen.

Kwetsbaarheid
En zo komt Denise Rousseau tot het onderwerp van deze causerie: vertrouwen. Ze houdt hieromtrent van de definitie van Mayer: “The willingness of a party to be vulnerable to the actions of another party based on the expectation that the other will perform a particular action important to the trustor, irrespective of the ability to monitor or control that other party”. Wat op zoveel uitkomt als: “Jij hebt de macht om mij kwaad te doen maar ik vertrouw erop dat je dat niet zal doen.”

Belangrijk in deze benadering is dat vertrouwen hier hand in hand gaat met het nemen van een risico. Het impliceert de bereidheid van iemand om kwetsbaar te zijn. Nader beschouwd is die bereidheid tot kwetsbaarheid een element dat deel uit maakt van alle goede relaties. Deze definitie gaat uit van een verminderde monitoring. Tijdens de Leaders Lunch bleek dit ook uit de bijdrage van David Ducheyne, HR Director bij Securex, die hiervoor eveneens pleit, evenwel zonder naïef te zijn. (Lees: David Ducheyne: ‘Vertrouwen gebruik je met verstand’)

Trust is ‘a two way road’, hoewel met lichte verschillen, zo blijkt uit Australische en Amerikaanse wetenschappelijke studies. De leider verwacht van de werknemer vooral een goede competentie. De werknemer eveneens maar tegelijkertijd verwacht hij ook van zijn werkgever enige belangstelling voor zichzelf.

Een relatie gebaseerd op vertrouwens is een complex ding. Veel factoren spelen een rol voordat er van echt vertrouwen tussen twee partijen sprake is: rechtvaardige en correcte procedures, resultaat en een correcte relatie. Zo blijk eenvoudige samenwerking bijvoorbeeld helemaal geen garantie te zijn voor vertrouwen. Mensen kunnen best samenwerken zonder elkaar te vertrouwen. Alleen gaat er dan niet zelden veel inspanning verloren in controle, een punt dat David Ducheyne, vanuit de praktijk, eveneens maakte.

Maar lukt het om een klimaat van vertrouwen te scheppen dan heeft dit, alweer volgens de wetenschappelijke onderzoeken, een positief effect op het accepteren van verandering, of op het aanvaarden van extra taken. Bovendien is het goed voor de retentie.

  • Wie meer wil weten over wetenschap en vertrouwen kan terecht op www.cebma.org. (Center of Evidence Based Management).
  • Met dank aan Elke Wambacq (Dinobusters) voor de visual harvesting!
  • Foto's Leaders Lunch rond Trust at Work

Dit artikel maakt deel uit van het dossier 'Evidence based HR: weet waar de klepel hangt'.
Publicatiedatum: 12/10/2017 - 08:41
Auteur: Mieke De Jaegher

HRM

05/07/18 - 06:24 Weet jij welk talent je in huis hebt?04/07/18 - 20:53 12% rijdt nooit met bedrijfswagen naar het werk04/07/18 - 19:32 De waarheid van de sollicitant28/06/18 - 06:05 Welzijn: bouwen aan duurzame inzetbaarheid27/06/18 - 19:29 Aziatische steden zijn duurste voor expats27/06/18 - 18:16 Rotmobieltje!21/06/18 - 06:21 Flexibel loon voor sterker werk21/06/18 - 06:21 Hoe sterk of zwak is het cafetariaplan?07/06/18 - 09:42 WK-gekte: Belgen blijven nuchter06/06/18 - 21:58 Zet jij CSR in om talent aan te trekken?

Arbeidsmarkt & -beleid

11/07/18 - 10:12 De dienstenchequesector, een succesverhaal?11/07/18 - 10:08 Federgon dringt aan op verder optimaliseren dienstenchequesysteem11/07/18 - 09:18 Individuele beroepsopleiding IBO wordt kosteloos04/07/18 - 19:17 Vlaamse werkloosheid daalt al bijna drie jaar25/06/18 - 19:12 Studenten willen nog meer werken21/06/18 - 06:29 Zoeken naar de '&' in oplossingen19/06/18 - 07:29 Belg verandert van job voor carrière of mobiliteit18/06/18 - 17:41 Werkgevers twijfelen meer over VDAB-kandidaten14/06/18 - 06:28 Ook arbeidsorganisatie en -relaties voelen effecten van digitalisering14/06/18 - 06:27 Digitalisering: uitdagingen worden opportuniteiten

Leiderschap

13/06/18 - 19:23 Persoonlijkheid leidinggevende mannen en vrouwen verschilt nauwelijks07/06/18 - 06:34 De feiten, niets dan de feiten28/05/18 - 08:45 Het is de schuld van het schuldgevoel23/05/18 - 10:24 Kantoorhond verjaagt stress15/05/18 - 06:19 Dansen met collega’s27/04/18 - 12:47 Tijd geven aan de maatschappij26/04/18 - 07:44 “Wat weet jij van water? Je bent een vis”25/04/18 - 16:31 Belg heeft veel autonomie, weinig inspraak23/04/18 - 15:51 Je bent succesvol, waarom werk je dan nog zo hard?05/04/18 - 06:24 Positief roddelen

Juridisch

12/07/18 - 06:14 Wat als je werknemer bedrijfsgeheimen doorvertelt?05/07/18 - 05:54 Flexibel ouderschapsverlof wordt mogelijk28/06/18 - 06:55 Wat als je werknemer in de politiek gaat?14/06/18 - 06:48 Moet je een ontslag altijd motiveren?31/05/18 - 06:23 Moet de zieke werknemer zijn bedrijfswagen inleveren?17/05/18 - 07:18 Wanneer betaal je de verbrekingsvergoeding?03/05/18 - 06:45 Ooit vakantiegeld fout uitbetaald? Lees even dit…19/04/18 - 07:04 Onterecht afwezig, (geen) reden tot ontslag05/04/18 - 07:17 Een werknemer maakt een fout: wie betaalt de schade?22/03/18 - 07:26 Hoe eerlijk moet een sollicitant zijn?

Blog

20/06/18 - 19:06 Van oorlog om talent naar opportuniteit?13/06/18 - 16:19 6 tips om de thuiswerkplek succesvol te implementeren02/05/18 - 07:20 Stapvoets is de snelste weg naar een betere mobiliteit26/03/18 - 10:23 Ken jij de vier Aziatische carrièreopties?06/03/18 - 06:50 Bescheidenheid siert ook een leider01/03/18 - 06:35 Ik heb het gehad met de files...20/02/18 - 07:03 3D-HR: omlaag, omhoog en opzij24/01/18 - 17:37 Cultuur + Technologie + Data = Employee Engagement17/01/18 - 10:01 Kijk niet enkel met je organisatiebril14/12/17 - 07:07 Pleidooi voor een gereduceerd werknemersstatuut

Jobhop

21/06/18 - 08:02 Jobhop: Diederik Van Noten21/06/18 - 07:52 Jobhop: Kristof Van den Elsen20/06/18 - 18:27 Jobhop: Fons Leroy20/06/18 - 18:24 Jobhop: Karel Van Eetvelt30/05/18 - 21:16 Jobhop: Peter Samyn30/05/18 - 21:12 Jobhop: Marc De Boom30/05/18 - 12:06 Jobhop: Tony Verlinden30/05/18 - 11:53 Jobhop: Bart Buysse17/05/18 - 08:24 Jobhop: Johan Browaeys17/05/18 - 08:18 Jobhop: Olivier Valentin

Events

07/06/18 - 16:18 HR-Gala 201811/04/18 - 08:44 Werkgeluk 202019/03/18 - 09:53 HR in de zorg: Is leren de geheime superkracht?20/02/18 - 12:29 Meer events?13/02/18 - 12:54 Masterclass Recruitment Analytics06/02/18 - 09:33 Arbeidsre-integratie bij langdurige ziekte22/12/17 - 11:18 De uitdagingen van Arbeidsmarkt 4.019/10/17 - 11:35 CSR Professional of the Year - GRATIS TICKETS voor WisKeys-lezers19/09/17 - 14:53 Conferentie #HRPRO10011/09/17 - 12:59 The future of HR: employee engagement is key

Dossiers

06/06/18 - 22:18 Langer werken: hoe worden we samen 100?24/05/18 - 07:22 Recruitment analytics14/03/18 - 16:42 De hartslag van arbeidsmarkt 4.021/02/18 - 16:26 CSR is een trend, geen hype07/12/17 - 07:48 De arbeidswet ontrafeld06/11/17 - 16:36 De toekomst in beweging12/10/17 - 05:39 Innoverende HR in de praktijk15/06/17 - 09:47 Re-integratie = kansen benutten14/06/17 - 09:00 #LerenuitBoeken01/06/17 - 06:18 Mini-dossier: duurzame loopbanen