Vertrouwen brengt op

Denise Rousseau, professor Organizational Behavior and Public Policy aan de Carnegie Mellon University, is zowat de ‘founding mother’ van i’deals en trust in een evidence based context. We hoorden haar tijdens de Leaders Lunch rond ‘Trust at Work’, georganiseerd door Balance HR, WisKeys en CEBMa.

Twee aftrappers van haar discours: wat is trust en wat is evidence based? Evidence based blijkt een begrip waar nogal wat interpretatie rond bestaat. Kort door de bocht: “Beslissingen gemaakt op basis van de best beschikbare bewijslast.” Wat vrij breed klinkt dus. Voor een uitgebreid dossier over evidence based HR kan u hier terecht.

Geloof me maar
Denise Rousseau waarschuwt vooral voor de valstrik van de eigen ervaring als ‘evidence’. ‘Geloof me maar, ik heb 20 jaar ervaring’ kan op zich best waardevol zijn, maar roept doorgaans niet het verwachte  vertrouwen op. Het eigen gelijk haalt het niet meer in een wereld waar hiërarchische structuren veranderen. Meer nog: het erodeert mogelijk zelfs het (individueel) psychologisch contract tussen werkgever en werknemer. ‘De dingen aannemen’ is ook helemaal niet evidence based.

Zo wordt aangenomen dat er grote verschillen zijn tussen de generaties: babyboomers, X, Y, Z. Maar is dat wel zo? De zaal dacht tijdens de Leaders’s Lunch dat er een gemiddeld tot vrij groot verschil was. Dat leverde alvast een brede glimlach op van Denise Rousseau: “Uit de wetenschappelijke studies blijkt dat er helemaal geen verschillen zijn in werkattitude en waarden tussen de verschillende generaties. Iedereen wil dezelfde dingen: zich ontwikkelen, stabiliteit in het (werk)leven, een werkgever die ze kunnen vertrouwen... Waar zitten de gepercipieerde verschillen dan wel? In de werkorganisatie, naar verluidt. Het verschil in werkorganisatie tussen de verschillende generaties leidt tot een verminderd vertrouwen tussen werknemer en management, niet zelden in de beide richtingen.

Kwetsbaarheid
En zo komt Denise Rousseau tot het onderwerp van deze causerie: vertrouwen. Ze houdt hieromtrent van de definitie van Mayer: “The willingness of a party to be vulnerable to the actions of another party based on the expectation that the other will perform a particular action important to the trustor, irrespective of the ability to monitor or control that other party”. Wat op zoveel uitkomt als: “Jij hebt de macht om mij kwaad te doen maar ik vertrouw erop dat je dat niet zal doen.”

Belangrijk in deze benadering is dat vertrouwen hier hand in hand gaat met het nemen van een risico. Het impliceert de bereidheid van iemand om kwetsbaar te zijn. Nader beschouwd is die bereidheid tot kwetsbaarheid een element dat deel uit maakt van alle goede relaties. Deze definitie gaat uit van een verminderde monitoring. Tijdens de Leaders Lunch bleek dit ook uit de bijdrage van David Ducheyne, HR Director bij Securex, die hiervoor eveneens pleit, evenwel zonder naïef te zijn. (Lees: David Ducheyne: ‘Vertrouwen gebruik je met verstand’)

Trust is ‘a two way road’, hoewel met lichte verschillen, zo blijkt uit Australische en Amerikaanse wetenschappelijke studies. De leider verwacht van de werknemer vooral een goede competentie. De werknemer eveneens maar tegelijkertijd verwacht hij ook van zijn werkgever enige belangstelling voor zichzelf.

Een relatie gebaseerd op vertrouwens is een complex ding. Veel factoren spelen een rol voordat er van echt vertrouwen tussen twee partijen sprake is: rechtvaardige en correcte procedures, resultaat en een correcte relatie. Zo blijk eenvoudige samenwerking bijvoorbeeld helemaal geen garantie te zijn voor vertrouwen. Mensen kunnen best samenwerken zonder elkaar te vertrouwen. Alleen gaat er dan niet zelden veel inspanning verloren in controle, een punt dat David Ducheyne, vanuit de praktijk, eveneens maakte.

Maar lukt het om een klimaat van vertrouwen te scheppen dan heeft dit, alweer volgens de wetenschappelijke onderzoeken, een positief effect op het accepteren van verandering, of op het aanvaarden van extra taken. Bovendien is het goed voor de retentie.

  • Wie meer wil weten over wetenschap en vertrouwen kan terecht op www.cebma.org. (Center of Evidence Based Management).
  • Met dank aan Elke Wambacq (Dinobusters) voor de visual harvesting!
  • Foto's Leaders Lunch rond Trust at Work

Dit artikel maakt deel uit van het dossier 'Evidence based HR: weet waar de klepel hangt'.
Publicatiedatum: 12/10/2017 - 08:41
Auteur: Mieke De Jaegher

HRM

13/12/17 - 19:47 Complexiteitstheorie in een HR-jasje29/11/17 - 10:48 Is GDPR een gevaar voor HR?28/11/17 - 06:54 Cegeka: left brain with a touch of right22/11/17 - 07:10 Werkgevers, stop met loopbaanpaden uitstippelen20/11/17 - 07:46 Cegeka: van reactief naar proactief HR-beleid16/11/17 - 07:37 Zorgt personaliseren van werk voor betere bedrijfsprestaties?15/11/17 - 20:12 Verpleegkundigen leren online eigen burn-out voorkomen13/11/17 - 10:02 Als passie de motor wordt08/11/17 - 11:16 1 op 7 werknemers wekelijks gepest07/11/17 - 08:37 We zijn het noorden kwijt!

Arbeidsmarkt & -beleid

13/12/17 - 10:01 Duaal leren, waarop nog wachten?12/12/17 - 12:10 Bedrijven bereid tot hogere lonen om kandidaten te overhalen11/12/17 - 18:00 Meer jongeren volgen opleiding07/12/17 - 06:55 Springen met een dubbele parachute06/12/17 - 11:41 Gemiddelde leeftijd werknemers stijgt erg snel04/12/17 - 07:12 Stiekem solliciteren29/11/17 - 20:46 Sterke HR-dienstverleners ondersteunen dynamische arbeidsmarkt29/11/17 - 11:47 Moet/mag zwangere zelf beslissen om te blijven werken?08/11/17 - 11:10 Muyters wil actieplan VDAB rond krapte arbeidsmarkt06/11/17 - 16:00 Dromen van organisaties in beweging

Leiderschap

06/12/17 - 06:55 We concentreren ons gemakkelijker in een koffiebar29/11/17 - 20:12 Voor amper 1 op 8 werknemers klopt imago werkgever met realiteit22/11/17 - 07:47 Daar zit muziek in14/11/17 - 15:23 Waarom zou je duurzaam ondernemen?24/10/17 - 06:59 Nomineer nu de CSR Professional of the Year 2017!02/10/17 - 07:31 Stop geen emoji in je mail25/09/17 - 08:48 Slaapwel!04/09/17 - 08:12 Kan het ook anders in organisaties?31/08/17 - 07:01 1-septemberplannen voor werknemers21/08/17 - 07:33 Wie maalt er om een mailtje minder?

Juridisch

07/12/17 - 07:10 Bedrijf verkocht: nieuwe bazen, nieuwe wetten?23/11/17 - 07:08 De almacht van de sociale inspectie09/11/17 - 07:14 Ook ziekte kent zijn regels19/10/17 - 07:11 Anciënniteit, het sleutelelement bij ontslag05/10/17 - 07:20 Wat zet de staker op het spel?26/09/17 - 17:34 Thematisch verlof pikt tijdskrediet in21/09/17 - 07:09 Wat met de bedrijfswagen op het einde van de rit?07/09/17 - 07:48 Uitzendarbeid: efficiënt rekruteringsmiddel?!24/07/17 - 15:01 Wet op uitzendarbeid wordt 3011/07/17 - 16:58 4 op 5 willen auto niet ruilen voor cash

Blog

14/12/17 - 07:07 Pleidooi voor een gereduceerd werknemersstatuut12/11/17 - 19:48 WisKeys 2 jaar!25/10/17 - 08:57 Liefde op het eerste gezicht hoeft niet18/10/17 - 07:55 Burn-outcoaches bestaan niet11/10/17 - 06:49 Hoe verantwoordelijk is de leider?27/09/17 - 07:00 Een job die niet aansluit bij je studies, is dat zo erg?19/09/17 - 06:46 Wat als … je werkgever je leven redt?20/07/17 - 10:20 Waarom vaders evenveel ouderschapsverlof moeten nemen01/07/17 - 06:25 Vergeet de gaten. Sloop de muur!22/06/17 - 09:02 You are growing! What about your employees?

Jobhop

13/12/17 - 20:13 Jobhop: Sylvie Bertrand13/12/17 - 20:04 Jobhop: Marieta Baaijens13/12/17 - 19:58 Jobhop: Emely Theerlynck13/12/17 - 19:42 Jobhop: Denis Langlois06/12/17 - 16:26 Jobhop: Meike Janssens06/12/17 - 14:37 Jobhop: Patrick Verboven06/12/17 - 14:24 Jobhop: Steven Dehaemers06/12/17 - 09:30 Jobhop: Jurryt Prims29/11/17 - 20:48 jobhop: Stefan Denayer29/11/17 - 20:45 Jobhop: Ulrike Hanig

Events

19/10/17 - 11:35 CSR Professional of the Year 201719/09/17 - 14:53 Conferentie #HRPRO10011/09/17 - 12:59 The future of HR: employee engagement is key01/09/17 - 13:11 Evidence based HR01/09/17 - 12:37 Leaders Lunch: Trust at Work10/05/17 - 21:08 The Future of Organising03/05/17 - 09:53 Codification of labour law19/04/17 - 15:41 Bloeiende freelance HR-loopbanen11/04/17 - 15:24 Employer branding seminarie13/10/16 - 13:36 #LERENuitBOEKEN: 12 boeken, 12 auteurs

Dossiers

06/11/17 - 16:36 De toekomst in beweging12/10/17 - 05:39 Innoverende HR in de praktijk07/09/17 - 07:48 De arbeidswet ontrafeld15/06/17 - 09:47 Re-integratie = kansen benutten14/06/17 - 09:00 #LerenuitBoeken01/06/17 - 06:18 Mini-dossier: duurzame loopbanen18/05/17 - 09:57 Zinvol werk: de sleutel tot weerbaarheid04/05/17 - 06:24 Competentie- en talentmanagement in slakkengang24/04/17 - 16:33 Als de centen (niet) rollen30/03/17 - 11:11 Survival of the fittest