Geef indianenverhalen geen kans: communiceer!

Artikel in partnerschap met AcertaDOSSIER ONTSLAG - Een ontslag, en zeker meerdere ontslagen, zorgen in een organisatie vaak voor onrust bij de overblijvende medewerkers. Wat staat hen nog te wachten? “Vermijd dat je medewerkers hun eigen waarheid creëren en communiceer, communiceer!”

“Het draait allemaal rond communicatie. Die is cruciaal”, opent Magda Duerinckx, manager outplacement bij Acerta. Ze wijst onmiddellijk op drie belangrijke aandachtspunten: de juiste timing, de transparantie en de focus van de communicatie.

Magda Duerinckx - Acerta

"Open communiceren getuigt van respect voor medewerkers."

Magda Duerinckx (Acerta)

Wees dapper: niet uitstellen

Stilletjes mensen ontslaan en hopen dat het ongemerkt voorbij gaat, is niet alleen naïef maar komt ook ‘laf’ over. “Wanneer je medewerkers ontslaat, moet je onmiddellijk de achterblijvers informeren”, vindt Magda Duerinckx. “Zo vermijd je dat ze het ontslag in de wandelgangen horen en hun eigen verhaal errond opbouwen. Veel kans immers dat het verhaal dan wordt opgeblazen en vervormd.” Duid het ontslag, geef de context, de motivatie… Dat is gewoon je gezond verstand gebruiken. Het laatste wat je wil is dat het hek van de dam is, de vakbond steigert en je de controle over de informatiestroom verliest. “Ook wanneer je vreest dat sommige medewerkers agressief zouden kunnen reageren, wees dan zo moedig om zelf de achterblijvers te informeren.”

Verschuil je niet achter wollige woorden: communiceer helder

Het is een basisprincipe: communiceer duidelijk. Niets zo erg als een informatiemoment waarbij iedereen met een andere interpretatie wegloopt. Ook moeilijke boodschappen vragen om glasheldere communicatie. “Weet je bijvoorbeeld niet zeker of het bij één ontslag blijft, wees daar dan open over”, raadt Magda Duerinckx aan. “Juristen bekijken dit door een andere bril: door er transparant over te zijn, stel je misschien al een ‘ontslaghandeling’ en loop je het risico dat je werknemers niet meer willen werken…. Maar vanuit psychologisch standpunt bekeken, doe je dit beter wel. Onze ervaring leert dat de overgrote meerderheid van de werknemers je eerlijkheid zal waarderen.”

IN DE AANLOOP VAN OUTPLACEMENT

Weet je als werkgever al dat je mensen moet ontslaan, maar is het nog te vroeg voor het eigenlijke ontslag? Dan kan je toch al een begeleidingstraject opstarten. Soms gebeurt dit bijvoorbeeld onder de noemer van ‘career guidance’. Outplacement mag je het immers niet noemen, aangezien er officieel nog geen ontslag is gevallen. Acerta is trouwens een erkend outplacementbureau. Werknemers weten deze aanpak wel te waarderen.

“Open communiceren getuigt van respect voor medewerkers. Je bouwt krediet en vertrouwen op”, gaat ze verder. “Vertrouw erop dat je medewerkers deze informatie niet gaan misbruiken. Vertrouwen krijg je echter pas als je eerst zelf vertrouwen geeft.” Maar ze is tegelijk realistisch: “er kunnen altijd mensen ter kwader trouw zijn die zoeken tot ze iets vinden om je te boycotten.”

Mogelijke negatieve reacties kan je counteren door je medewerkers te betrekken. Ontslag is dan wel een beslissing van de werkgever, maar alle ideeën om de bedrijfsactiviteiten en -werking te verbeteren zijn welkom. Misschien hebben je medewerkers nuttige ideeën of tips? Zij staan elke dag op de werkvloer en hebben vaak een andere kijk op de dagelijkse werking. Ruimte geven voor input verhoogt de betrokkenheid. Het geeft mensen het gevoel dat ze kunnen meebouwen aan de toekomst. “Die betrokkenheid is belangrijk, in bloeiende, welvarende tijden, maar nog net iets meer in moeilijke tijden.” Hiermee breng je het ABC-behoeften-model (Autonomy, Belonging, Competence / Autonomie, verBinding, Competentie) in praktijk.

Mensen ontslaan is niet makkelijk. Verstop dan ook als werkgever je eigen emoties niet. “Moet je wegens deze coronatijden je medewerker met pijn in het hart laten gaan, toon dan ook die spijt. En wees consequent in je gedrag: blijf in contact met de ontslagen medewerker, schrijf een aanbeveling via LinkedIn, ga naar het afscheidsfeestje als je daarvoor uitgenodigd wordt …”

Focus op de zonnestralen

Vallen er ontslagen, dan vrezen achterblijvers vaak voor de eigen job. Is dat terecht en hangt er een onweerswolk over je bedrijf, wees daar dan eerlijk over. Maar wijs tegelijkertijd op de zonnestralen die hier en daar schijnen. “Mensen hebben behoefte aan goed nieuws en zeker in moeilijke tijden. Focus daarom op wat er goed gaat als bouwsteen van de toekomst. Benoem de ‘quick wins’ van teams en individuen. Zo kan je je medewerkers motiveren en geef je energie”, verzekert Magda Duerinckx.

OPLEIDING

Een ontslag positief afronden is een hele uitdaging.

Volg de online opleiding van Acerta over offboarding en maak ambassadeurs van je  ex-medewerkers.

Dossier ONTSLAG. Lees ook:

Focus op offboarding

Communiceren naar de medewerkers die in je organisatie blijven is dus een must. Maar verlies de mensen die ontslagen worden niet uit het oog. Ook daar is communicatie van belang. Uit recent onderzoek van Acerta (Talent Pulse april 2020) blijkt immers dan meer dan een kwart van de ontslagen werknemers (27%) open staan voor een terugkeer naar hun ex-werkgever. Wie een goed contact onderhield met zijn vroegere werkgever, geeft dubbel zoveel keer aan een terugkeer te zien zitten (54,6%). Deze mensen zijn bovendien veel meer geneigd om hun vorige werkgever aan te raden bij vrienden en kennissen: 62,9% tegenover 36,6% van wie geen contact hield.

Reden genoeg dus om een goede ‘offboarding’ op poten te zetten. Een exitgesprek - waarbij je de ex-medewerker enige tijd na het ontslag uitnodigt om te bespreken hoe hij zijn werktijd bij jou ervaren heeft - is cruciaal in je offboarding. Op deze manier krijg je feedback die zeer nuttig voor jou kan zijn. Nochtans krijgt niet eens de helft (45%) van de ontslagen werknemers een exitgesprek. Amper de helft van hen (51 %) had het gevoel tijdens dat gesprek echt feedback te kunnen geven over hoe zij hun werkgever ervaren hadden; 31 % had de indruk dat er met die feedback ook effectief iets zou gebeuren.

Is dat een gemiste kans? “Zeker, door interesse te tonen in de feedback van een ex-medewerker geef je hem de boodschap dat je hem respecteert en ‘au sérieux’ neemt. En dat verhoogt de kans dat hij ooit - na het coronatijdperk misschien - wil terugkomen. En indien dat niet kan, zal hij op een positieve manier aan je terugdenken en je aanbevelen bij potentiële werknemers. Het belang van offboarding voor je employer branding wordt nog vaak onderschat!

Ontdek hier alles wat je moet weten over ontslag.

Heb je specifieke vragen over (alternatieven voor) ontslag? Acerta helpt.

Stockfoto verkeerslicht: Pexels

Dit artikel maakt deel uit van het dossier 'Dossier: Ontslag'.
Publicatiedatum: 18/06/2020 - 07:46

HRM

02/07/20 - 08:33 Welke nieuwe maatregelen hebben een impact op je organisatie?18/06/20 - 07:46 Heb je deze alternatieven voor ontslag al gecheckt?18/06/20 - 07:46 Wat als ontslagen onvermijdelijk zijn?28/05/20 - 07:35 Dubbel vakantiegeld is er, nu de vakantie nog14/05/20 - 06:45 Er is weer tijd voor opleiding14/05/20 - 06:42 Relance: focus op mentaal welzijn van je werknemers14/05/20 - 06:08 Hoe schakel ik jobstudenten in bij de heropstart?30/04/20 - 07:25 Werknemers zijn angstig en gespannen, maar evenzeer alert, vastberaden en energiek16/04/20 - 11:28 Personeel ter beschikking stellen is expertenwerk16/04/20 - 07:25 Arbeidstekort of arbeidsoverschot? Werknemers delen brengt opnieuw evenwicht

Arbeidsmarkt & -beleid

02/07/20 - 12:01 Vormingsfonds voor Uitzendkrachten wordt Travi02/07/20 - 09:10 Jongeren zoeken sneller naar job door coronacrisis11/06/20 - 06:26 Verder studeren? Niet twijfelen11/06/20 - 06:25 Straf: 4 op 10 werknemers geen interesse in opleiding28/05/20 - 07:12 Minder vliegen, minder jobs?30/04/20 - 07:40 Werknemers willen momenteel niet veranderen van job30/04/20 - 07:28 Uitzendactiviteit valt met bijna helft terug27/04/20 - 10:35 2 op 3 bedrijven blijven aanwerven12/03/20 - 07:10 Hoe maak je als werkgever werken duurzaam?12/03/20 - 07:01 Autonomie en flexibiliteit, alstublieft!

Leiderschap

14/05/20 - 06:39 Mag ik nog de lift nemen?16/04/20 - 08:53 Ruim 2 op de 3 collega’s zijn ook vrienden12/03/20 - 07:01 Wil je digitale transformatie? Zorg dan voor leiderschap25/02/20 - 09:12 Caroline Pauwels (VUB) is CSR Professional of the Year 201905/02/20 - 21:42 Dikke maatjes met je baas?23/01/20 - 14:52 Ondernemend gedrag kan je leren23/01/20 - 13:10 Wie wordt CSR Professional of the Year 2019?23/01/20 - 11:30 Finalist CSR Professional of the Year 2019: Greet Vanderheyden23/01/20 - 11:27 Finalist CSR Professional of the Year 2019: Robin Bruninx23/01/20 - 11:18 Finalist CSR Professional of the Year 2019: Caroline Pauwels

Juridisch

30/01/20 - 10:30 Onbeperkt verlof geven, mag dat?23/01/20 - 14:49 Zal technologie de HR-wereld veranderen?12/12/19 - 06:58 Moet je altijd een eindejaarspremie betalen?28/11/19 - 06:27 Neem alle vakantiedagen op!14/11/19 - 06:42 Ben je écht ziek of gespeeld?07/11/19 - 06:47 Leren en werken? Wat zeggen de regionale regeerakkoorden24/10/19 - 07:00 Werkzekerheidsclausule: is ontslag nog mogelijk?10/10/19 - 07:10 Voer geen HR-beleid voor externe medewerkers10/10/19 - 07:09 HR en de vrees voor discriminatie03/10/19 - 06:49 Procedure voor sociale verkiezingen te lang?

Blog

11/06/20 - 06:54 Een inclusieve mentaliteit opbouwen in je team, hoe doe je dat?28/05/20 - 06:39 Waarom inzetten op gelijk loon voor mannen en vrouwen niet genoeg is16/01/20 - 06:32 Waarom op de toppen van je tenen staan, pijn doet05/12/19 - 06:24 Van mentor of coach naar bron van inspiratie en energie03/10/19 - 06:45 Hoe leg je de basis voor een ideale werkomgeving voor data scientists?16/05/19 - 08:38 Wat bedrijven kunnen leren van Ajax02/05/19 - 06:24 Jobads en headhunters, maak plaats voor de eigen medewerker!11/04/19 - 06:46 Zijn genderquota dan toch nodig?28/02/19 - 06:54 Succes hebben én gelukkig zijn20/02/19 - 16:29 Ecologie zit ook in werksystemen

Jobhop

02/07/20 - 12:17 Jobhop: Walter De Roey02/07/20 - 12:14 Jobhop: Jan Dekeyser02/07/20 - 12:14 Jobhop: Veronique Hofman02/07/20 - 06:33 Jobhop: Arne Schaumont17/06/20 - 21:28 Jobhop: Ness Sbai17/06/20 - 21:27 Jobhop: Hilde Janssens17/06/20 - 21:26 Jobhop: Werner Dignef28/05/20 - 06:36 Jobhop: Géraldine Van Ael28/05/20 - 06:35 Jobhop: Tom Verstraeten28/05/20 - 06:31 Jobhop: Kimberley Huygen

Events

15/04/20 - 15:19 PMC-webinar: Arbeidsmarkt tijdens en na covid-19-periode05/03/20 - 11:40 HR Gala05/03/20 - 11:38 Integraal Talentbeheer01/12/19 - 10:35 Creëren we duurzame jobs tegen 2030?03/09/19 - 13:44 2030: a Work Space Odyssey met Fons Leroy05/06/19 - 12:31 COME IN Award05/06/19 - 12:05 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen'22/05/19 - 16:13 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen' (gratis)20/03/19 - 10:51 HRPro.be Digital Day05/02/19 - 16:53 HR Gala 2019

Dossiers

18/06/20 - 07:46 Dossier: Ontslag09/01/20 - 05:14 HR GETOETST12/12/19 - 06:45 DOSSIER: Individualiseren07/11/19 - 06:37 Human Capital in een tijd van contradicties17/10/19 - 05:39 Innoverende HR in de praktijk05/09/19 - 06:43 Digitalisering & HR20/03/19 - 22:15 DOSSIER Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte07/03/19 - 07:48 De arbeidswet ontrafeld21/02/19 - 16:26 CSR is een trend, geen hype06/12/18 - 08:32 Dossier Matching & rematching