Umicore: hoe kan je stakeholders optimaal betrekken?

SBS Skill Builders - logoHoe kan je tijdens een ingrijpend HR-veranderingsproces alle stakeholders of belanghebbenden aan boord halen én houden? HR Director Geert Walschap deelt enkele interessante lessen die hij uit changeprojecten bij Umicore trok.

Wat is de link tussen een voetbalwedstrijdje tussen kinderen uit aanpalende straten en HR? Geert Walschap, HR Director Western & Sourthern Europe bij Umicore legt het haarfijn uit op de SBS HR Summit 2019. Hij neemt de toehoorders mee naar zijn kindertijd, toen op straat spelen nog het hoogste goed was. Inclusief de rivaliteit met het groepje kinderen uit de aanpalende straat. Wie is er immers de ‘beste’? Iedereen kijkt vol overtuiging naar de eigen straat.

Na heel wat veldslagen wordt besloten de discussie voor eens en altijd te beslechten met een geïmproviseerde voetbalmatch. Eén probleem: waar vinden ze hiervoor de nodige ruimte? De ‘rivaliserende’ ploegjes slaan de handen in elkaar in hun jacht op het ideale terrein en werken samen om het grasveldje in te richten tot een waar voetbalplein waar uiteindelijk de match van de waarheid wordt gespeeld. “Al zijn de beweegredenen van beide groepjes anders, toch vertrekken de kinderen vanuit dezelfde doelstellingen en slagen ze erin om samen iets te creëren.”

Het is een les die Geert Walschap decennia later was vergeten, maar meer recent opnieuw heeft ervaren. Deze keer in de werkcontext. Tien jaar geleden trok hij voor Umicore naar de site in Olen waar het toen wat moeizamer liep. De resultaten en het engagement konden beter. Hoe kon dit worden opgelost? Wat liep er fout?

“Na zes maanden mocht ik het managementteam vertellen wat er volgens mij mis liep en hoe het anders moest. Hoe krijg je je mensen écht geëngageerd? Mijn inzichten als nieuwkomer werden geapprecieerd maar niet echt geaccepteerd. Toch mag dat niet verrassen. Zelf heb ik hieruit drie grote lessen getrokken over hoe je stakeholders wel betrekt.”

Les 1: Maak connectie met de stakeholders

Een eerste les is om connectie te maken met de belanghebbenden. De HR-directeur geeft een voorbeeld: “Zo’n vijf jaar geleden, na een reorganisatie binnen HR, wilden we graag van onze stakeholders in de business weten waarmee ze bezig waren, wat hun belangrijkste uitdagingen waren én wat ze verwachtten van HR. Zo konden we ons als HR beter positioneren en goed werk leveren inspelend op reële noden van de interne klant. We hebben die informatie verzameld door sterk te verbinden met de klant. Misschien evident, maar wel superbelangrijk.”

Het hele HR-scala werd hiervoor opgedeeld in een 20-tal deeldomeinen. De stakeholders kon daarop aangeven in welke mate ze elk domein belangrijk vonden, waar de prioriteiten zouden moeten liggen. Bijvoorbeeld de organisatie voorbereiden op groei, rekrutering & selectie, talentmanagement. Daarnaast gaven ze op basis van hun perceptie aan in welke mate HR hieraan aandacht gaf. Een spindiagram toonde duidelijk de kloof tussen verwachtingen en gepercipieerde realiteit aan.

“Zo’n kloof kan je enkel overbruggen door te praten”, ervaarde Geert Walschap. “Via gerichte vragen wisten we heel wat informatie te verzamelen en prioriteiten te bepalen. Belangrijkste conclusies? De business verwacht van HR niet alleen de klassieke HR-dienstverlening, maar ziet HR ook als sparring partner. Daarnaast leeft de nood binnen Umicore om na te denken over het klimaat en de cultuur. Er moet meer ingezet worden op het engagement van de medewerkers, iets waarbij de leidinggevenden en HR een belangrijke rol spelen.”

"De business verwacht niet enkel de klassieke HR-dienstverlening maar ziet HR ook als sparring partner."

Geert Walschap - Umicore

Les 2: Zoek vanuit een gemeenschappelijk nood samen naar antwoorden en toets af!

Om verder te gaan op het vorige voorbeeld: uit alle contacten bleek de grote nood om meer in te zetten op engagement. “We werkten samen met de stakeholders uit hoe we hierop een antwoord kunnen bieden en vulden de behoefte dus niet louter in vanuit HR. We hebben er een hele dag samen over nagedacht en gediscussieerd. Hoe kunnen we dit doen? Welke richting kunnen we onszelf en onze leidinggevenden geven die de motivatie van medewerkers ten goede komt? Het doel was een heel eenvoudige uitkomst, onder de vorm van enkele referentiewoorden die als kompas dienen.”

Het werd een leerrijke dag, ook al omdat alle deelnemers een stuk aan zelfreflectie deden: wanneer waren zij in hun carrière heel erg gedreven en gemotiveerd en hoe kwam dat? Welke onderliggende factoren hebben hiervoor gezorgd? “Uiteindelijk kwamen we tot zes richtinggevende woorden, samen ENGAGE: erkEnning, verboNdenheid, richtinG, Authenticiteit, zelfontplooiinG en vErtrouwen. Een jaar later hebben we dit concept afgetoetst aan de praktijk. En ondertussen werd recent een nieuw leiderschapstraject gelanceerd op onze site in Hoboken, dat volledig gebaseerd is op deze ENGAGE-filosofie.”

Les 3: Je kan vanuit verschillende drijfveren toch aan dezelfde doelen werken

Het voetbalverhaal waar de buurtkinderen de krachten bundelden om een voetbalpleintje te maken is hier eenvoudig voorbeeld van. Maar het kan dus ook in werkcontext. “Twee jaar geleden startten we het project rond het eenheidsstatuut op bij Umicore. We vinden het onderscheid tussen arbeiders en bedienden met betrekking tot het loonbeleid voorbijgestreefd en willen het dus volledig weg. Daarvoor gaan we een heel stuk verder dan de wettelijke verplichtingen.”

Het is een megaproject voor Umicore en voor de HR-afdeling, een immense opdracht met heel veel stakeholders (werknemers zelf uiteraard, hun vertegenwoordigers, maar ook het management en externe stakeholders zoals de vakbondssecretarissen). De uitdaging is groot en divers omdat er een lange historiek in de verschillende sites bestaat waarbij in het verleden andere lokale cao’s werden afgesloten en dus ook andere loonvoorwaarden gelden. Harmoniseren is dus geen evidentie. De verschillen bestaan immers niet enkel tussen de statuten, maar ook tussen de sites. “Het enige houvast in deze lange weg zijn het goed gedefinieerde doelstellingen waarnaar we toewerken en steeds kunnen teruggrijpen in moeilijke situaties. Bijvoorbeeld tijdens discussies of bij meningsverschillen helpt het vaak om terug te vallen op de afgesproken uitgangspunten en initiële doelstellingen.”

Geboeid? Ontdek nog meer artikels in dit dossier 'Human Capital in een tijd van contradicties'! Deze week nog: 'Hoodies bepalen de nieuwe arbeidsmarkt'

Schrijf je snel in voor de WisKeys-nieuwsbrief en mis niets van dit uitgebreide dossier!

Dit artikel maakt deel uit van het dossier 'Human Capital in een tijd van contradicties'.
Publicatiedatum: 07/11/2019 - 06:47
Auteur: Katleen Weytjens

HRM

19/02/21 - 15:19 Optimisten functioneren beter10/12/20 - 07:43 Kwart bedienden krijgt bonus in 202010/12/20 - 07:26 Carglass: 'De beste werkplek waar je ooit zult werken'10/12/20 - 06:04 Ziek op vrijdag? Veel kans dat het opgehoopte frustratie is26/11/20 - 08:59 Aanpassingsvermogen van medewerkers als voornaamste ‘future skill’26/11/20 - 07:13 Carglass verkozen tot HR-ambassadeur 202012/11/20 - 07:08 Wat is de kijk van werkgevers op verloning?12/11/20 - 06:38 Driekwart meer geleidelijke werkhervattingen na ziekte29/10/20 - 08:58 4 op de 10 werknemers hebben meer stress29/10/20 - 08:25 Wat bepaalt het werkgeluk van de HR-professional?

Arbeidsmarkt & -beleid

12/05/21 - 07:44 Corona of niet, bedrijven blijven duurzaam werken12/05/21 - 07:41 Nederlanders krijgen slechts om de 5 jaar vrijaf op Bevrijdingsdag26/11/20 - 09:00 Discriminatie? Eigen schuld!11/11/20 - 07:10 69% werknemers wil vakbond als medebestuurder van bedrijf29/10/20 - 08:24 Coronacrisis boycot aanwerving jongeren14/10/20 - 22:16 Minder extralegale voordelen maar lagere heffing op loon01/10/20 - 07:38 Arbeidsmarkt staat stil: minder aanwervingen, minder ontslagen17/09/20 - 06:43 Hoe kijkt de werkwereld naar Covid-19?17/09/20 - 06:32 Artificiële intelligentie voorspelt welke jobs jij interessant vindt02/09/20 - 21:52 Studentenjobs herstellen van coronaschok

Leiderschap

12/05/21 - 07:58 Breuken in psychologisch contract triggeren burn-out12/05/21 - 07:42 België scoort in lijst landen met ‘meest bekeken werknemers’26/02/21 - 12:30 Philippe Weiler (Lidl) verkozen tot CSR Professional of the Year 202019/02/21 - 15:17 Managers lonken naar de buitendeur16/02/21 - 15:59 Finalist CSR Professional of the Year Philippe Weiler16/02/21 - 15:55 Finalist CSR Professional of the Year Winok Oplinus16/02/21 - 15:44 Finalist CSR Professional of the Year Marleen Evenepoel15/02/21 - 10:38 Duurzaam ondernemen, waarom (niet)?10/12/20 - 06:54 Hoge variabele beloning top is zegen en vloek voor winst26/11/20 - 07:23 Corona boost vertrouwen in werknemers

Juridisch

12/11/20 - 06:49 Sociale verkiezingen: wie stemt online?17/09/20 - 06:19 Ook mantelzorgers kunnen nu thematisch verlof opnemen20/08/20 - 07:23 Tijdelijke of economische werkloosheid: wat zijn de voorwaarden?06/08/20 - 06:54 De consumptiecheque van A tot Z16/07/20 - 06:55 Het corona-tijdskrediet: iets voor jouw medewerkers?15/07/20 - 18:43 Tijdelijke werkloosheid vanaf september: zo ben je mee30/01/20 - 10:30 Onbeperkt verlof geven, mag dat?23/01/20 - 14:49 Zal technologie de HR-wereld veranderen?12/12/19 - 06:58 Moet je altijd een eindejaarspremie betalen?28/11/19 - 06:27 Neem alle vakantiedagen op!

Blog

16/07/20 - 06:53 Naar een kwaliteitslabel voor het thuiskantoor11/06/20 - 06:54 Een inclusieve mentaliteit opbouwen in je team, hoe doe je dat?28/05/20 - 06:39 Waarom inzetten op gelijk loon voor mannen en vrouwen niet genoeg is16/01/20 - 06:32 Waarom op de toppen van je tenen staan, pijn doet05/12/19 - 06:24 Van mentor of coach naar bron van inspiratie en energie03/10/19 - 06:45 Hoe leg je de basis voor een ideale werkomgeving voor data scientists?16/05/19 - 08:38 Wat bedrijven kunnen leren van Ajax02/05/19 - 06:24 Jobads en headhunters, maak plaats voor de eigen medewerker!11/04/19 - 06:46 Zijn genderquota dan toch nodig?28/02/19 - 06:54 Succes hebben én gelukkig zijn

Jobhop

14/10/20 - 21:53 Jobhop: Kurt Van Raemdonck14/10/20 - 21:47 Jobhop: Claudia Baes14/10/20 - 21:42 Jobhop: Dieter Hinnens01/10/20 - 06:42 Ann Cattelain wordt CEO van Federgon30/09/20 - 16:57 Jobhop: Caroline Aelvoet30/09/20 - 16:55 Jobhop: Floriane Thomas30/09/20 - 16:52 Jobhop: Peter Van Ostaeyen16/09/20 - 18:44 Jobhop: Els Debaere16/09/20 - 18:40 Jobhop: Tom Verstraete16/09/20 - 18:31 Jobhop: Stephanie Timmermans

Events

12/04/21 - 14:09 HRPro nationaal congres: Learn - Grow - Win14/03/21 - 18:41 Leiderschap vanuit paardenkracht gedemonstreerd14/03/21 - 18:26 On- & Reboarding: how to's12/01/21 - 11:04 Vooringenomenheid, een sluipend gif26/11/20 - 11:52 PMClub: Geen angst voor angst01/10/20 - 09:40 HR, Leadership and Sustainability17/09/20 - 16:06 CSR Professional of the Year 202009/09/20 - 12:51 In hoeverre heeft Covid-19 de Leider besmet? (PMClub)15/04/20 - 15:19 PMC-webinar: Arbeidsmarkt tijdens en na covid-19-periode05/03/20 - 11:40 HR Gala

Dossiers

21/02/21 - 16:26 CSR is een trend, geen hype09/10/20 - 05:14 HR GETOETST18/06/20 - 07:46 Dossier: Ontslag29/03/20 - 15:31 Learning & Development12/12/19 - 06:45 DOSSIER: Individualiseren07/11/19 - 06:37 Human Capital in een tijd van contradicties17/10/19 - 05:39 Innoverende HR in de praktijk05/09/19 - 06:43 Digitalisering & HR20/03/19 - 22:15 DOSSIER Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte07/03/19 - 07:48 De arbeidswet ontrafeld