EMMAüS: Gezamenlijke visietekst vormt stevige basis voor maatwerk

HR-AMBASSADEUR 2019 ‘Goede zorg voor medewerkers leidt tot goede zorg.’ Daar draait het in essentie om bij zorgnetwerk Emmaüs. Basis is een breed gedragen visietekst die een gemeenschappelijk kader schept mét ruimte voor maatwerk, levenslang leren in alle functies, co-verantwoordelijkheid en veerkracht. Knappe realisatie voor zo’n grote en diverse organisatie!

Ilse Janssens - Emmaüs“Langer werken zet de aandacht voor wendbaar werkbaar werk en welbevinden hoog op de agenda”, vertelt Ilse Janssens, coördinator HR. “We hebben immers voldoende, competente en gemotiveerde medewerkers nodig.” Bij Emmaüs werken bijna 7000 medewerkers in 24 voorzieningen. De verscheidenheid aan organisaties is er groot: van ziekenhuizen, over geestelijke gezondheidszorg, ouderenzorg en ondersteuning van mensen met een beperking tot kinderopvang, gezinsondersteuning en jeugdhulp.

Om alle neuzen in dezelfde richting te krijgen werd de visietekst ‘werkbaar werk bij Emmaüs’ opgesteld. Zowel directie en HR als werknemersvertegenwoordigers bouwden mee aan de visie. “Cruciaal is de co-creatie met de sociale partners om de beleidsintenties ook waar te maken in de praktijk”, benadrukt Ilse Janssens. De visietekst reikt krachtlijnen en criteria aan waarmee medewerkers, sociale partners, HR en directies aan de slag kunnen. Als toetssteen voor het concrete beleid.

Belangrijk punt in de visie is de aandacht voor maatwerk, maar steeds in dialoog. “We zoeken telkens naar oplossingen die rekening houden met de verwachtingen en mogelijkheden van het individu, het team en de organisatie. Maar het is de dienstverlening aan de cliënten, patiënten en bewoners die primeert.” Een cultuur van vertrouwen en uitwisselen van goede praktijken bevordert de dialoog tussen medewerker en leidinggevende.

Ontvang jij al de WisKeys-nieuwsbrief

Morele stress

Burn-out is ook in de zorgsector geen onbekende duivel. Daarom dat bij Emmaüs de aandacht voor gezondheid en mentale veerkracht zo groot is. Beweging en voeding zijn klassiekers, maar HR gaat een stuk verder met de inzet van het Huis van Werkvermogen, een krachtig model voor een geïntegreerd welzijnsbeleid. En om de twee jaar organiseert Emmaüs een symposium rond veerkracht verhogen en burn-out voorkomen voor leidinggevenden, middenkader en stafmedewerkers, artsen, directies en bestuurders, vertrouwenspersonen, HR, werknemersvertegenwoordigers van het Centraal Sociaal Overleg …

“We zijn echter niet blind voor de regeldruk en de juridisering in de zorgsector”, gaat Ilse Janssens verder. “Meer en meer gaat het over aansprakelijkheid in de zorg. Hulpverleners hebben vaak een idee wat goede zorg is, maar zijn onzeker en vragen zich af of die keuze wel strookt met bepaalde procedures en richtlijnen.” Het grote gevaar van deze morele stress is dat motivatie, missie en visie finaal de ondergang worden van de sociale professional. Hij geraakt gedemotiveerd juist omwille van wat hem eerst motiveerde. “We ondersteunen onze medewerkers hierin zoveel mogelijk. Een cultuur van openheid waarin twijfels oprecht en respectvol besproken worden, is essentieel.”

"We vertrekken van het vertrouwen in de professional."

Ilse Janssens, Emmaüs

Levenslang leren voor iedereen

Ontwikkeling en vorming zijn belangrijk voor álle medewerkers van Emmaüs in alle fasen van de loopbaan, niet enkel tijdens de inwerkperiode of voor high-potentials. Ilse Janssens: “We vertrekken van het vertrouwen in de professional, geven autonomie, zorgen voor verbondenheid en focussen op competenties. Uiteraard moet elke medewerker een bepaald competentieniveau hebben om kwaliteitsvolle zorg te kunnen bieden. Maar iedereen heeft zijn sterkten waarop we graag inzetten. Bijvoorbeeld in de ouderenzorg: de ene is beter in het voeren van gesprekken over het levenseinde, de andere in het behandelen van complexe wondzorg en een derde in omgaan met bewoners met dementie. Het (h)erkennen van deze talenten van medewerkers biedt een triple winst: waardering voor de medewerker, betere ondersteuning van de teamleden en meer kwaliteitsvolle zorg voor patiënten en cliënten.”

Het loopbaanbeleid start bij een cultuur van continue en heldere feedback over verwachtingen en resultaten. “Het is de verantwoordelijkheid van zowel de leidinggevende als de medewerker om tijdig de verwachtingen rond de loopbaan op tafel te leggen.”

Krappe arbeidsmarkt

Dat in de zorgsector de roep om medewerkers luid klinkt, heel luid, is niet nieuw. Daarom dat het retentiebeleid zoveel aandacht krijgt bij Emmaüs. En dat gebeurt uiteraard door het maatwerk, de aandacht voor veerkracht en burn-out, loopbaanplanning etc. Nieuwe medewerkers probeert men warm te maken door medewerkers als ambassadeurs in te schakelen, samen te werken met onderwijs en aantrekkelijke loon- en arbeidsvoorwaarden te bieden. “We partneren daarnaast met projecten die minder voor de hand liggende doelgroepen heroriënteren naar een job in zorg en welzijn.”

Werkt het?

De hele aanpak is niet vrijblijvend voor HR. Ilse Janssens: “Via kwantitatieve en kwalitatieve weg monitoren we of het HR-beleid effect heeft: jaarlijkse ken- en stuurgetallen HR, focusgroepen en tevredenheidsmetingen met patiënten en medewerkers, HR-audit, rondgang op de werkvloer met directie, brede sociale dialoog, deelname aan wetenschappelijk onderzoek …”

En ze besluit: “We stimuleren een cultuur waarbij iedereen zijn verantwoordelijkheid opneemt binnen zijn mogelijkheden: de medewerkers, de teamleden, de leidinggevenden, het beleid. Want ‘alleen ga je sneller, maar samen ga je verder’.”

Dit artikel maakt deel uit van het dossier 'Innoverende HR in de praktijk'.
Publicatiedatum: 18/10/2019 - 07:50
Auteur: Katleen Weytjens

HRM

14/11/19 - 06:56 Digitaal, het nieuwe rekruteringverhaal13/11/19 - 20:28 Een nieuwe job? Geen interesse!07/11/19 - 06:47 Umicore: hoe kan je stakeholders optimaal betrekken?24/10/19 - 06:39 1 op 4 werknemers kan moeilijk om met stress18/10/19 - 11:13 Emmaüs wordt HR-ambassadeur 201917/10/19 - 07:15 Werkgevers steeds flexibeler met arbeidstijd17/10/19 - 06:42 Burn-outpreventie bij UZA: Hoe kleurt je dag?03/10/19 - 07:15 Hoe zet je een online leerplatform op?26/09/19 - 06:30 Mogen we nog ongelukkig zijn?19/09/19 - 07:18 Alternatieve mobiliteitsoplossingen nog steeds populair

Arbeidsmarkt & -beleid

07/11/19 - 07:01 Hoodies bepalen de nieuwe arbeidsmarkt07/11/19 - 06:42 Oudere werkenden: wie zijn ze en waarom werken ze (nog)?17/10/19 - 06:47 Wat zijn de 10 buzzwoorden in cv’s?16/10/19 - 19:30 1 op de 7 werknemers in België is niet-Belg10/10/19 - 06:50 Waar zoeken Belgen naar een job?09/10/19 - 17:05 Mediahuis en DPG Media lanceren nieuwe JOBAT26/09/19 - 07:15 HR Pros … we are the ones!26/09/19 - 06:38 Ontdek de échte bedrijfswaarden19/09/19 - 07:20 Millennials schatten bedrijven niet hoog in19/09/19 - 07:16 Wat doet digitaal met medewerkers?

Leiderschap

14/11/19 - 06:45 Expeditie Leiderschap08/11/19 - 12:29 Word jij de CSR Professional of the Year 2019?05/09/19 - 06:13 Verbied jij je werknemer te appen in de auto?25/07/19 - 06:58 Hou je millennials aan boord!18/07/19 - 07:16 Diversiteit is geen zegen voor een team13/06/19 - 06:01 VUB-onderzoeker laat robots en mensen beter samenwerken02/05/19 - 08:10 Time = money? Niets van!02/05/19 - 06:58 BOEK: Trots!11/04/19 - 06:45 Mobiliteit: de ene provincie is de andere niet04/04/19 - 07:40 BOEK: Impact in actie

Juridisch

14/11/19 - 06:42 Ben je écht ziek of gespeeld?07/11/19 - 06:47 Leren en werken? Wat zeggen de regionale regeerakkoorden24/10/19 - 07:00 Werkzekerheidsclausule: is ontslag nog mogelijk?10/10/19 - 07:10 Voer geen HR-beleid voor externe medewerkers10/10/19 - 07:09 HR en de vrees voor discriminatie03/10/19 - 06:49 Procedure voor sociale verkiezingen te lang?26/09/19 - 07:14 Kies vooral het juiste paritair comité12/09/19 - 06:41 De bedrijfswagen, achillespees van de arbeidsmarkt29/08/19 - 07:33 Loonbeslag, wat doe je ermee?22/08/19 - 06:34 Kan een werknemer afstand doen van zijn rechten?

Blog

03/10/19 - 06:45 Hoe leg je de basis voor een ideale werkomgeving voor data scientists?16/05/19 - 08:38 Wat bedrijven kunnen leren van Ajax02/05/19 - 06:24 Jobads en headhunters, maak plaats voor de eigen medewerker!11/04/19 - 06:46 Zijn genderquota dan toch nodig?28/02/19 - 06:54 Succes hebben én gelukkig zijn20/02/19 - 16:29 Ecologie zit ook in werksystemen06/02/19 - 06:36 Roderen op 35 en pieken op 55 jaar20/12/18 - 06:09 De Profit van focus op People20/06/18 - 19:06 Van oorlog om talent naar opportuniteit?13/06/18 - 16:19 6 tips om de thuiswerkplek succesvol te implementeren

Jobhop

14/11/19 - 06:36 Jobhop: Matthias Vandamme14/11/19 - 06:32 Jobhop: Wim Galbusera14/11/19 - 06:30 Jobhop: Tom Schoeters07/11/19 - 06:25 Jobhop: Alain Balcaen07/11/19 - 06:24 Jobhop: Mario Coppens07/11/19 - 06:15 Jobhop: Ann D'havé24/10/19 - 06:47 Jobhop: Mieke Vermaete24/10/19 - 06:41 Jobhop: Charlotte Christiaens24/10/19 - 06:20 Jobhop: Sara Hermans16/10/19 - 20:31 Jobhop: Katrien De Pillecyn

Events

08/11/19 - 12:02 CSR Professional of the Year 201903/09/19 - 13:44 2030: a Work Space Odyssey met Fons Leroy05/06/19 - 12:31 COME IN Award05/06/19 - 12:05 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen'22/05/19 - 16:13 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen' (gratis)20/03/19 - 10:51 HRPro.be Digital Day05/02/19 - 16:53 HR Gala 201921/01/19 - 00:03 Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte08/11/18 - 06:02 CSR Professional of the Year 201824/10/18 - 23:04 HRM Inspiration Day 2018 - WIN GRATIS INKOM!

Dossiers

07/11/19 - 06:37 Human Capital in een tijd van contradicties17/10/19 - 05:39 Innoverende HR in de praktijk05/09/19 - 06:43 Digitalisering & HR20/03/19 - 22:15 DOSSIER Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte07/03/19 - 07:48 De arbeidswet ontrafeld21/02/19 - 16:26 CSR is een trend, geen hype06/12/18 - 08:32 Dossier Matching & rematching06/06/18 - 22:18 Langer werken: hoe worden we samen 100?24/05/18 - 07:22 Recruitment analytics14/03/18 - 16:42 De hartslag van arbeidsmarkt 4.0