EMMAüS: Gezamenlijke visietekst vormt stevige basis voor maatwerk

HR-AMBASSADEUR 2019 ‘Goede zorg voor medewerkers leidt tot goede zorg.’ Daar draait het in essentie om bij zorgnetwerk Emmaüs. Basis is een breed gedragen visietekst die een gemeenschappelijk kader schept mét ruimte voor maatwerk, levenslang leren in alle functies, co-verantwoordelijkheid en veerkracht. Knappe realisatie voor zo’n grote en diverse organisatie!

Ilse Janssens - Emmaüs“Langer werken zet de aandacht voor wendbaar werkbaar werk en welbevinden hoog op de agenda”, vertelt Ilse Janssens, coördinator HR. “We hebben immers voldoende, competente en gemotiveerde medewerkers nodig.” Bij Emmaüs werken bijna 7000 medewerkers in 24 voorzieningen. De verscheidenheid aan organisaties is er groot: van ziekenhuizen, over geestelijke gezondheidszorg, ouderenzorg en ondersteuning van mensen met een beperking tot kinderopvang, gezinsondersteuning en jeugdhulp.

Om alle neuzen in dezelfde richting te krijgen werd de visietekst ‘werkbaar werk bij Emmaüs’ opgesteld. Zowel directie en HR als werknemersvertegenwoordigers bouwden mee aan de visie. “Cruciaal is de co-creatie met de sociale partners om de beleidsintenties ook waar te maken in de praktijk”, benadrukt Ilse Janssens. De visietekst reikt krachtlijnen en criteria aan waarmee medewerkers, sociale partners, HR en directies aan de slag kunnen. Als toetssteen voor het concrete beleid.

Belangrijk punt in de visie is de aandacht voor maatwerk, maar steeds in dialoog. “We zoeken telkens naar oplossingen die rekening houden met de verwachtingen en mogelijkheden van het individu, het team en de organisatie. Maar het is de dienstverlening aan de cliënten, patiënten en bewoners die primeert.” Een cultuur van vertrouwen en uitwisselen van goede praktijken bevordert de dialoog tussen medewerker en leidinggevende.

Ontvang jij al de WisKeys-nieuwsbrief

Morele stress

Burn-out is ook in de zorgsector geen onbekende duivel. Daarom dat bij Emmaüs de aandacht voor gezondheid en mentale veerkracht zo groot is. Beweging en voeding zijn klassiekers, maar HR gaat een stuk verder met de inzet van het Huis van Werkvermogen, een krachtig model voor een geïntegreerd welzijnsbeleid. En om de twee jaar organiseert Emmaüs een symposium rond veerkracht verhogen en burn-out voorkomen voor leidinggevenden, middenkader en stafmedewerkers, artsen, directies en bestuurders, vertrouwenspersonen, HR, werknemersvertegenwoordigers van het Centraal Sociaal Overleg …

“We zijn echter niet blind voor de regeldruk en de juridisering in de zorgsector”, gaat Ilse Janssens verder. “Meer en meer gaat het over aansprakelijkheid in de zorg. Hulpverleners hebben vaak een idee wat goede zorg is, maar zijn onzeker en vragen zich af of die keuze wel strookt met bepaalde procedures en richtlijnen.” Het grote gevaar van deze morele stress is dat motivatie, missie en visie finaal de ondergang worden van de sociale professional. Hij geraakt gedemotiveerd juist omwille van wat hem eerst motiveerde. “We ondersteunen onze medewerkers hierin zoveel mogelijk. Een cultuur van openheid waarin twijfels oprecht en respectvol besproken worden, is essentieel.”

"We vertrekken van het vertrouwen in de professional."

Ilse Janssens, Emmaüs

Levenslang leren voor iedereen

Ontwikkeling en vorming zijn belangrijk voor álle medewerkers van Emmaüs in alle fasen van de loopbaan, niet enkel tijdens de inwerkperiode of voor high-potentials. Ilse Janssens: “We vertrekken van het vertrouwen in de professional, geven autonomie, zorgen voor verbondenheid en focussen op competenties. Uiteraard moet elke medewerker een bepaald competentieniveau hebben om kwaliteitsvolle zorg te kunnen bieden. Maar iedereen heeft zijn sterkten waarop we graag inzetten. Bijvoorbeeld in de ouderenzorg: de ene is beter in het voeren van gesprekken over het levenseinde, de andere in het behandelen van complexe wondzorg en een derde in omgaan met bewoners met dementie. Het (h)erkennen van deze talenten van medewerkers biedt een triple winst: waardering voor de medewerker, betere ondersteuning van de teamleden en meer kwaliteitsvolle zorg voor patiënten en cliënten.”

Het loopbaanbeleid start bij een cultuur van continue en heldere feedback over verwachtingen en resultaten. “Het is de verantwoordelijkheid van zowel de leidinggevende als de medewerker om tijdig de verwachtingen rond de loopbaan op tafel te leggen.”

Krappe arbeidsmarkt

Dat in de zorgsector de roep om medewerkers luid klinkt, heel luid, is niet nieuw. Daarom dat het retentiebeleid zoveel aandacht krijgt bij Emmaüs. En dat gebeurt uiteraard door het maatwerk, de aandacht voor veerkracht en burn-out, loopbaanplanning etc. Nieuwe medewerkers probeert men warm te maken door medewerkers als ambassadeurs in te schakelen, samen te werken met onderwijs en aantrekkelijke loon- en arbeidsvoorwaarden te bieden. “We partneren daarnaast met projecten die minder voor de hand liggende doelgroepen heroriënteren naar een job in zorg en welzijn.”

Werkt het?

De hele aanpak is niet vrijblijvend voor HR. Ilse Janssens: “Via kwantitatieve en kwalitatieve weg monitoren we of het HR-beleid effect heeft: jaarlijkse ken- en stuurgetallen HR, focusgroepen en tevredenheidsmetingen met patiënten en medewerkers, HR-audit, rondgang op de werkvloer met directie, brede sociale dialoog, deelname aan wetenschappelijk onderzoek …”

En ze besluit: “We stimuleren een cultuur waarbij iedereen zijn verantwoordelijkheid opneemt binnen zijn mogelijkheden: de medewerkers, de teamleden, de leidinggevenden, het beleid. Want ‘alleen ga je sneller, maar samen ga je verder’.”

Dit artikel maakt deel uit van het dossier 'Innoverende HR in de praktijk'.
Publicatiedatum: 18/10/2019 - 07:50
Auteur: Katleen Weytjens

HRM

02/07/20 - 08:33 Welke nieuwe maatregelen hebben een impact op je organisatie?18/06/20 - 07:46 Heb je deze alternatieven voor ontslag al gecheckt?18/06/20 - 07:46 Wat als ontslagen onvermijdelijk zijn?18/06/20 - 07:46 Geef indianenverhalen geen kans: communiceer!28/05/20 - 07:35 Dubbel vakantiegeld is er, nu de vakantie nog14/05/20 - 06:45 Er is weer tijd voor opleiding14/05/20 - 06:42 Relance: focus op mentaal welzijn van je werknemers14/05/20 - 06:08 Hoe schakel ik jobstudenten in bij de heropstart?30/04/20 - 07:25 Werknemers zijn angstig en gespannen, maar evenzeer alert, vastberaden en energiek16/04/20 - 11:28 Personeel ter beschikking stellen is expertenwerk

Arbeidsmarkt & -beleid

02/07/20 - 12:01 Vormingsfonds voor Uitzendkrachten wordt Travi02/07/20 - 09:10 Jongeren zoeken sneller naar job door coronacrisis11/06/20 - 06:26 Verder studeren? Niet twijfelen11/06/20 - 06:25 Straf: 4 op 10 werknemers geen interesse in opleiding28/05/20 - 07:12 Minder vliegen, minder jobs?30/04/20 - 07:40 Werknemers willen momenteel niet veranderen van job30/04/20 - 07:28 Uitzendactiviteit valt met bijna helft terug27/04/20 - 10:35 2 op 3 bedrijven blijven aanwerven12/03/20 - 07:10 Hoe maak je als werkgever werken duurzaam?12/03/20 - 07:01 Autonomie en flexibiliteit, alstublieft!

Leiderschap

14/05/20 - 06:39 Mag ik nog de lift nemen?16/04/20 - 08:53 Ruim 2 op de 3 collega’s zijn ook vrienden12/03/20 - 07:01 Wil je digitale transformatie? Zorg dan voor leiderschap25/02/20 - 09:12 Caroline Pauwels (VUB) is CSR Professional of the Year 201905/02/20 - 21:42 Dikke maatjes met je baas?23/01/20 - 14:52 Ondernemend gedrag kan je leren23/01/20 - 13:10 Wie wordt CSR Professional of the Year 2019?23/01/20 - 11:30 Finalist CSR Professional of the Year 2019: Greet Vanderheyden23/01/20 - 11:27 Finalist CSR Professional of the Year 2019: Robin Bruninx23/01/20 - 11:18 Finalist CSR Professional of the Year 2019: Caroline Pauwels

Juridisch

30/01/20 - 10:30 Onbeperkt verlof geven, mag dat?23/01/20 - 14:49 Zal technologie de HR-wereld veranderen?12/12/19 - 06:58 Moet je altijd een eindejaarspremie betalen?28/11/19 - 06:27 Neem alle vakantiedagen op!14/11/19 - 06:42 Ben je écht ziek of gespeeld?07/11/19 - 06:47 Leren en werken? Wat zeggen de regionale regeerakkoorden24/10/19 - 07:00 Werkzekerheidsclausule: is ontslag nog mogelijk?10/10/19 - 07:10 Voer geen HR-beleid voor externe medewerkers10/10/19 - 07:09 HR en de vrees voor discriminatie03/10/19 - 06:49 Procedure voor sociale verkiezingen te lang?

Blog

11/06/20 - 06:54 Een inclusieve mentaliteit opbouwen in je team, hoe doe je dat?28/05/20 - 06:39 Waarom inzetten op gelijk loon voor mannen en vrouwen niet genoeg is16/01/20 - 06:32 Waarom op de toppen van je tenen staan, pijn doet05/12/19 - 06:24 Van mentor of coach naar bron van inspiratie en energie03/10/19 - 06:45 Hoe leg je de basis voor een ideale werkomgeving voor data scientists?16/05/19 - 08:38 Wat bedrijven kunnen leren van Ajax02/05/19 - 06:24 Jobads en headhunters, maak plaats voor de eigen medewerker!11/04/19 - 06:46 Zijn genderquota dan toch nodig?28/02/19 - 06:54 Succes hebben én gelukkig zijn20/02/19 - 16:29 Ecologie zit ook in werksystemen

Jobhop

02/07/20 - 12:17 Jobhop: Walter De Roey02/07/20 - 12:14 Jobhop: Jan Dekeyser02/07/20 - 12:14 Jobhop: Veronique Hofman02/07/20 - 06:33 Jobhop: Arne Schaumont17/06/20 - 21:28 Jobhop: Ness Sbai17/06/20 - 21:27 Jobhop: Hilde Janssens17/06/20 - 21:26 Jobhop: Werner Dignef28/05/20 - 06:36 Jobhop: Géraldine Van Ael28/05/20 - 06:35 Jobhop: Tom Verstraeten28/05/20 - 06:31 Jobhop: Kimberley Huygen

Events

15/04/20 - 15:19 PMC-webinar: Arbeidsmarkt tijdens en na covid-19-periode05/03/20 - 11:40 HR Gala05/03/20 - 11:38 Integraal Talentbeheer01/12/19 - 10:35 Creëren we duurzame jobs tegen 2030?03/09/19 - 13:44 2030: a Work Space Odyssey met Fons Leroy05/06/19 - 12:31 COME IN Award05/06/19 - 12:05 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen'22/05/19 - 16:13 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen' (gratis)20/03/19 - 10:51 HRPro.be Digital Day05/02/19 - 16:53 HR Gala 2019

Dossiers

18/06/20 - 07:46 Dossier: Ontslag09/01/20 - 05:14 HR GETOETST12/12/19 - 06:45 DOSSIER: Individualiseren07/11/19 - 06:37 Human Capital in een tijd van contradicties17/10/19 - 05:39 Innoverende HR in de praktijk05/09/19 - 06:43 Digitalisering & HR20/03/19 - 22:15 DOSSIER Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte07/03/19 - 07:48 De arbeidswet ontrafeld21/02/19 - 16:26 CSR is een trend, geen hype06/12/18 - 08:32 Dossier Matching & rematching