2019: Talentmanagers en leerexperten zetten in op psychologische thema’s

VERSLAG - De aandacht voor psychologische veiligheid, vertrouwen, biases en gewoontevorming was nog nooit zo groot bij leerprofessionals. Deze trend was duidelijk af te lezen op ATD ICE (Association for Talent Development International Conference and Exposition), de jaarlijkse internationale hoogmis voor Talent Development professionals.

Sofie Willox - So We GrowPop-upschrijver: Sofie Willox, leerarchitect en eigenaar So We Grow

De conferentie vond in mei 2019 plaats in Washington. Met 13.000 deelnemers uit 88 landen, 300 sprekers en 400 standhouders op een expo, vormt ze een interessante graadmeter. Waar liggen leerexperten en talent development professionals van wakker?

Enkele weken voor de conferentie wordt het aanbod van de workshops gecommuniceerd. Deelnemers maken dan ‘hun lijstje’ op. Dit is geen overbodige luxe: elk uur vinden een 18 parallelle workshops plaats. Per dag dus een 100-tal. Zonder focus verdwaal je niet alleen in het megalomane convention center, maar ook in de inhoud. Dit jaar was er een tsunami aan workshops gelinkt aan psychologische veiligheid, vertrouwen en biases. Daarnaast was er veel te doen rond gewoontevorming. Technologie speelde deze keer slechts een bijrol. Dat was vroeger wel anders.

Sofie Willox en Amy EdmondsonPsychologische veiligheid, vertrouwen, cognitieve biases

Psychologische veiligheid is een term die in de jaren 90 werd geïntroduceerd door Harvard professor Amy Edmondson. Het is een staat waarbij individuen interpersoonlijke risico’s durven nemen door onzekere ideeën of twijfels op tafel te leggen omdat ze weten dat ze er niet op afgerekend worden. We hebben vaak goede ideeën, maar houden ze vast in ons hoofd uit angst af te gaan, afgerekend te worden of omwille van een hiërarchische verhouding. Een gemiste kans om kennis en mogelijke valkuilen op de radar te krijgen.

Organisaties waar innovatie vooraan staat, beseffen dat psychologische veiligheid een must is. Google gaat er prat op en had er zelfs een heus experiment voor over, Project Aristoteles, om dit aan te tonen. Maar ook bedrijven met strikte procedures, zeg maar routine- en bandwerk, zijn ermee gebaat. Als medewerkers problemen of verbeteringen sneller durven uitspreken, kan het proces bijgesteld worden en dus efficiënter worden.

Vertrouwen en psychologische veiligheid gaan hand in hand. Het is daarom ook niet gek dat er heel wat aandacht ging naar ingrediënten en factoren die bevorderlijk zijn voor het vertrouwen binnen teams en organisaties.

Cognitieve biases, menselijke denkfouten, sturen ons denken en gedrag vaker dan we denken in de verkeerde richting. Als we ons daar niet bewust van zijn, kan dat leiden tot verkeerde beslissingen. Jolene Rowan, een van de sprekers op ATD, gaf een overzicht van wel 188(!) aangetoonde biases. Op dit congres merk je dat het bewustzijn dat biases een impact hebben op onze interacties niet langer een monopoly is van psychologen. Leerexperten zijn er zich steeds meer van bewust dat de denkfouten een invloed hebben op performantie, gedragsverandering, ons geheugen en probleemoplossing.

De uitdaging bestaat erin ze bespreekbaar te maken én op zoek te gaan naar pragmatische oplossingen. Twee voorbeelden. Omgaan met de ‘status quo bias’ (waarom zouden we veranderen, alles is toch goed vandaag?), kan door medewerkers te betrekken bij het waarom van de verandering en hen te laten participeren hoe het gewenste resultaat er zou moeten uitzien. Bij ‘confirmation bias’ (we gaan gericht zoeken naar informatie die in ons beeld bevestigt, andere ideeën worden genegeerd) is het interessant teams samen te stellen met leden van verschillende achtergrond, anciënniteit, expertise waar we niet spontaan contact mee zouden zoeken.

Michael KimMotivation gets you started. Habit is what keeps you going

Op het ATD-congres ging er ook bijzonder veel aandacht naar gewoontevorming, ook ‘habits’ genoemd. Niet voor niets stonden zowel Michael Kim en Charles Duhigg, twee habit-goeroes, dezelfde dag op de agenda. Laat staan dat er daarnaast nog een tiental experten er heel wat over te vertellen hadden. Kim meent dat 47% van onze beslissingen wordt genomen vanuit gewoonte, m.a.w. zonder erbij na te denken.

Een nieuwe gewoonte start met motivatie. Maar met motivatie alleen lopen we geen marathon uit. Door veelvuldig herhalen van handelingen ontstaat blijvend nieuw gedrag. Dat noemen we een gewoonte. Na een tijd kan die gewoonte zelfs een reflex worden. Het ultieme doel binnen de bedrijfscontext? Efficiënter en foutloos te handelen. Bedrijven zoals Starbucks zetten duidelijk in op het creëren van routines. Waarom vraagt elke medewerker, waar ook ter wereld, systematisch je voornaam om die vervolgens op je beker te pennen? Ook de politie van New York ging ermee aan de slag. Elke keer voor ze uit de wagen stapten voor een interventie, werd hen gevraagd om drie keer diep adem te halen om de stress onder controle te houden. Het resultaat: het aantal incidenten zou met 17% gedaald zijn.

ATD2019 Eliott MasieTechnologie: een trendbreuk

Welke plaats heeft technologie op het congres en in de beurshal? Hier is een trendbreuk zichtbaar. Daar waar in het verleden technologieën hip, cool en the next big thing waren, ging er dit jaar veel minder aandacht naar. Technologie-watcher Elliott Masie legt er een vinger op en predikt dat learning experten afstand nemen van de technologiehype. In plaats daarvan is het verstandiger na te gaan wàt werknemers juist nodig hebben om leren te bevorderen en van daaruit een oplossing te zoeken. Zo krijgen ‘fancy technologieën’ type AI, deep learning, VR een zinnige invulling.

De mens en zijn leervraag komt altijd eerst, de technologie (als die trouwens een verschil kan maken) later. Learning&Developmentafdelingen zouden, dixit Masie, niet op technologieën mogen springen als een kip zonder kop. Het is wel interessant te bekijken hoe de core business van je organisatie slimme technologieën inzet bij het creëren van producten en diensten. Pas dan is het aan HR te bekijken hoe het zijn HR-wagonnetje aan die trein kan aanhaken. Niet omgekeerd.

Voor een overdosis technologische snufjes, was je dit jaar op ATD niet aan het juiste adres. Die evolutie was duidelijk door het beperkte aanbod workshops over leertechnologieën en de standhouders op de beurs.

Ik ben benieuwd wat 2020 ons zal brengen.

Publicatiedatum: 20/06/2019 - 07:15

HRM

11/07/19 - 06:45 Ouderschapsverlof: een maand zomervakantie met de kinderen04/07/19 - 06:28 Vrouwen betalen hogere prijs voor hun fouten13/06/19 - 09:16 Al gedacht aan een vluchteling als nieuwe medewerker?13/06/19 - 07:24 1 op de 20 arbeidscontracten in 2018 is met ex-werknemer12/06/19 - 18:54 Fysieke klachten kosten werkgever jaarlijks 3159 euro per bediende06/06/19 - 06:49 Kies à la carte voordelen met een cafetariaplan22/05/19 - 16:45 We werken steeds langer16/05/19 - 08:38 Weinig aandacht voor EQ bij sollicitatie16/05/19 - 08:31 Ziekteverzuim onder de loep16/05/19 - 07:56 Oproep: Laat studenten uw leervraag onderzoeken

Arbeidsmarkt & -beleid

10/07/19 - 18:15 Jobstudenten willen vooral flexibel werk27/06/19 - 08:37 Fons Leroy: “Ja, de publiek-private samenwerking is echt geslaagd”27/06/19 - 08:25 Wat staat er nu op de agenda van Fons Leroy?27/06/19 - 07:59 Loonkloof gedicht bij studentenjobs19/06/19 - 18:48 Generatie Z noemt zichzelf ‘hardst werkende generatie’19/06/19 - 17:08 Zin om jongeren warm te maken voor STEM?05/06/19 - 17:18 Steeds minder schoolverlaters zijn werkzoekend05/06/19 - 16:34 Verborgen matches: welk beroep matcht met eventcoördinator?22/05/19 - 18:16 Vier op tien hebben een zittend werkleven22/05/19 - 17:15 Het wordt steeds makkelijker om over de grens te werken

Leiderschap

18/07/19 - 07:16 Diversiteit is geen zegen voor een team13/06/19 - 06:01 VUB-onderzoeker laat robots en mensen beter samenwerken02/05/19 - 08:10 Time = money? Niets van!02/05/19 - 06:58 BOEK: Trots!11/04/19 - 06:45 Mobiliteit: de ene provincie is de andere niet04/04/19 - 07:40 BOEK: Impact in actie04/04/19 - 06:43 Wat houdt jou tegen om duurzaam te ondernemen?14/03/19 - 06:24 Een nieuwe baas: mag het iets jonger zijn?22/02/19 - 15:44 Ann Claes (JBC) is CSR Professional of the Year 201821/02/19 - 07:06 BOEK: Dive at work

Juridisch

18/07/19 - 07:52 Nu is het genoeg! Tijd voor een tuchtsanctie04/07/19 - 07:16 Wat met de groepsverzekering bij ontslag?27/06/19 - 06:13 Na de deelfiets, de deelauto en de deelstep: nu ook de deelmedewerker?20/06/19 - 07:27 Wees niet te zuinig met verlof!06/06/19 - 06:53 Hoe kan je rsz-bijdragen op ecocheques vermijden?22/05/19 - 18:07 Randstad Werkpocket: sociaal- en arbeidsrecht in je virtuele broekzak09/05/19 - 06:44 Tip: regel huisarbeid en telewerk altijd formeel25/04/19 - 08:45 Hebben ook vaders ontslagbescherming bij verlof voor baby?11/04/19 - 07:20 Kan je na ziekte zomaar je job opnieuw opnemen?28/03/19 - 06:50 Groepsverzekeraar failliet. Wat nu?

Blog

16/05/19 - 08:38 Wat bedrijven kunnen leren van Ajax02/05/19 - 06:24 Jobads en headhunters, maak plaats voor de eigen medewerker!11/04/19 - 06:46 Zijn genderquota dan toch nodig?28/02/19 - 06:54 Succes hebben én gelukkig zijn20/02/19 - 16:29 Ecologie zit ook in werksystemen06/02/19 - 06:36 Roderen op 35 en pieken op 55 jaar20/12/18 - 06:09 De Profit van focus op People20/06/18 - 19:06 Van oorlog om talent naar opportuniteit?13/06/18 - 16:19 6 tips om de thuiswerkplek succesvol te implementeren02/05/18 - 07:20 Stapvoets is de snelste weg naar een betere mobiliteit

Jobhop

18/07/19 - 09:52 Jobhop: Joachim Decock18/07/19 - 07:01 Jobhop: Kathelijne Verboomen18/07/19 - 06:43 Jobhop: Jo Forceville11/07/19 - 07:36 Jobhop: Dirk Stienaers11/07/19 - 06:42 Jobhop: Veronique Pirijns10/07/19 - 17:11 Jobhop: Henri Batra03/07/19 - 19:10 Jobhop: Thomas Pollet03/07/19 - 19:06 Jobhop: Katrien Smolders03/07/19 - 19:00 Jobhop: Vincent De Meerleer27/06/19 - 10:27 Jobhop: Liesbeth Vuylsteke

Events

05/06/19 - 12:31 COME IN Award05/06/19 - 12:05 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen'22/05/19 - 16:13 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen' (gratis)23/04/19 - 21:58 HR innov & tech Day16/04/19 - 21:03 Congres HR in de Zorg 201920/03/19 - 10:51 HRPro.be Digital Day05/02/19 - 16:53 HR Gala 201921/01/19 - 00:03 Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte08/11/18 - 06:02 CSR Professional of the Year 201824/10/18 - 23:04 HRM Inspiration Day 2018 - WIN GRATIS INKOM!

Dossiers

20/03/19 - 22:15 DOSSIER Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte07/03/19 - 07:48 De arbeidswet ontrafeld21/02/19 - 16:26 CSR is een trend, geen hype12/02/19 - 05:39 Innoverende HR in de praktijk06/12/18 - 08:32 Dossier Matching & rematching06/06/18 - 22:18 Langer werken: hoe worden we samen 100?24/05/18 - 07:22 Recruitment analytics14/03/18 - 16:42 De hartslag van arbeidsmarkt 4.006/11/17 - 16:36 De toekomst in beweging15/06/17 - 09:47 Re-integratie = kansen benutten