Bel&Bo: van harte welkom!

HR-team Bel&BoFinalist HR-ambassadeur 2018 - Bel&Bo wil een klantgerichte winkelketen zijn. Alles om de klant nog beter te bedienen. En waar begint de uitwerking van dit streefdoel beter dan bij de medewerkers zelf? Het HR-team bundelde de krachten om winkelverantwoordelijken en verkoopsters te laten groeien naar ‘hartelijk commercieel gedrag’.

Klantenadviseurs

De nieuwe aanpak startte in 2014, met een HR-model dat gericht is op gedragsverandering. Sindsdien leren gerantes niet alleen om leiding te geven, maar ook om hun medewerkers te coachen in verkoop, vriendelijkheid en warm onthaal. Geleidelijk aan ontwikkelen de verkoopsters zich tot ‘klantenadviseurs’, iets wat door de klanten erg geapprecieerd wordt.

Het begint al vanaf het moment dat de klant binnenkomt in de winkel. Onmiddellijk wordt hij/zij vriendelijk begroet door een medewerker. In het begin voelde dit voor de medewerkers vreemd aan, nu is het een gewoonte geworden. Het zit gebetonneerd in hun gedrag.

In de winkel maken (en krijgen) de verkoopsters de tijd om klanten te helpen om een mooie en passende outfit te kiezen. Aangezien de collectie voortdurend vernieuwt, blijft dit voor de collega’s een continue uitdaging en plezier.

Tijd voor overleg

Belangrijk is ook dat er ruimte is voor overleg. Naast de dagelijkse briefings houdt elk team in zijn winkel maandelijks een interne meeting waarbij de doelstellingen en de resultaten van elk filiaal worden besproken. Medewerkers krijgen ook de kans om opmerkingen rond de collecties te geven, informatie die de gerantes meenemen naar de regionale meetings.

Door meer doelgerichte vragen te stellen, merk je bovendien dat de medewerkers mee gaan nadenken, informatie geven, oplossingen zoeken etc. En dat geeft energie en goesting in het werk. Gecombineerd met het nodige plezier op tijd en stond, straalt dit af naar de klanten.

Lees ook het verhaal van de HR-ambassadeur 2018

Hoe Mathieu Gijbels van elke medewerker een 'voordenker' maakt

Eerst attitude, dan vaardigheden

Ook op het vlak van aanwerven, heeft Bel&Bo de strategie versterkt. De kledingketen werft vanuit de visie ‘we hire for attitude, we train for skills’. Kandidaten moeten vooral hoog scoren op de basiscompetenties humor, gezond verstand, empathie en overtuigingskracht. De rest volgt wel.

Ook aan doorstroom besteedt deze winkelketen de nodige aandacht. Twee jaar geleden werd het ‘trainee traject winkelverantwoordelijke’ opgezet. Dat is een persoonlijk ontwikkelingsplan op maat van de verkoopster. Naast een bestaand opleidingsprogramma is er ook een geplande structuur van specifieke opleidingsthema’s en geplande intervisiemomenten in de eigen winkel met de HR-manager en de districtmanager.

Doel is uiteraard slagen in de opleiding en dan intern doorstromen. Mocht  het echter toch niet lukken, dan wordt de terugkeer naar de verkoopfunctie gegarandeerd.

Het is een strategie die werkt voor de organisatie. De medewerkers zijn meer tevreden, de werksfeer is goed. De hele bedrijfscultuur wordt gedreven vanuit goesting en positieve energie.

Foto Jeroen Vranckaert - www.beeldvorm.be

Dit artikel maakt deel uit van het dossier 'Innoverende HR in de praktijk'.
Publicatiedatum: 15/11/2018 - 06:43
Auteur: WisKeys-redactie

HRM

06/12/18 - 06:43 Hoog tijd voor actie, HR!06/12/18 - 06:42 Horen we nog bij elkaar?29/11/18 - 06:53 6 tips om meer introverten aan te werven29/11/18 - 06:38 U hebt meer dan lonen om te belonen22/11/18 - 06:37 Studenten verpleegkunde leren medicatie toedienen via virtual reality15/11/18 - 06:59 De warrant, het overwegen waard15/11/18 - 06:59 3 op 4 beeldschermwerkers hebben wekelijks visuele klachten13/11/18 - 14:46 Rekrutering: hoe verminder je gendervooroordelen?25/10/18 - 07:20 Hoe Mathieu Gijbels van elke medewerker een ‘voordenker’ maakt24/10/18 - 20:43 Mathieu Gijbels verkozen tot HR-ambassadeur 2018

Arbeidsmarkt & -beleid

28/11/18 - 20:19 Deze landen weten het best talent aan te trekken en behouden28/11/18 - 19:50 Eens freelancer, altijd freelancer22/11/18 - 06:59 “HR-dienstverlening is een antwoord op koorts op arbeidsmarkt”22/11/18 - 06:17 Belgen zoeken job in buitenland… op feestdagen15/11/18 - 06:25 VDAB promoot ‘géén ervaring’07/11/18 - 21:05 18% meer vacatures dan vorig jaar25/10/18 - 07:19 Combineren multi-jobbers jobs uit noodzaak of als uitdaging?24/10/18 - 21:09 t-groep wordt Agilitas Group24/10/18 - 21:08 House of Talents op overnamepad18/10/18 - 09:12 Pendelen: de hel of tijd om weg te dromen?

Leiderschap

05/12/18 - 14:45 Award Inclusieve Onderneming voor ‘vluchtelingenbedrijf’28/11/18 - 14:29 Deskundige jury zkt. CSR Professional of the Year 201821/11/18 - 10:04 “Een titel als CSR Professional of the Year opent deuren”08/11/18 - 07:30 GDPR naleven: geen onmogelijke opdracht08/11/18 - 07:20 Nomineer nu de CSR Professional of the Year 2018!07/11/18 - 16:35 Zelfsturende teams, zijn we er klaar voor?25/10/18 - 07:27 Een kompas, lichtbakens en de sherpa25/09/18 - 07:37 Vergroot je netwerk … in de fitness05/09/18 - 13:55 Hoe word je CEO?23/08/18 - 07:25 Je zal voortaan vegetariër zijn

Juridisch

06/12/18 - 07:05 Verboden te werken op feestdagen?05/12/18 - 20:43 Taxshift verhoogt nettoloon met minimum 36 euro22/11/18 - 06:55 Einde arbeidsrelatie geeft geen garantie op werkloosheidsuitkering08/11/18 - 06:34 Kan je de functie van een werknemer zomaar veranderen?18/10/18 - 07:22 Bonus: Hoe kan je voordelig belonen voor collectief lager verzuim?04/10/18 - 07:56 Stap je over naar de concurrent? Opletten!20/09/18 - 06:46 Kosten eigen aan werkgever, hoe zit dat weer?06/09/18 - 06:20 Weg met de loonkloof!23/08/18 - 07:23 Te laat op het werk, dus geen loon?09/08/18 - 06:36 Was het vrije keuze of keuze onder dwang?

Blog

20/06/18 - 19:06 Van oorlog om talent naar opportuniteit?13/06/18 - 16:19 6 tips om de thuiswerkplek succesvol te implementeren02/05/18 - 07:20 Stapvoets is de snelste weg naar een betere mobiliteit26/03/18 - 10:23 Ken jij de vier Aziatische carrièreopties?06/03/18 - 06:50 Bescheidenheid siert ook een leider01/03/18 - 06:35 Ik heb het gehad met de files...20/02/18 - 07:03 3D-HR: omlaag, omhoog en opzij24/01/18 - 17:37 Cultuur + Technologie + Data = Employee Engagement17/01/18 - 10:01 Kijk niet enkel met je organisatiebril14/12/17 - 07:07 Pleidooi voor een gereduceerd werknemersstatuut

Jobhop

05/12/18 - 16:40 Jobhop: Eric Sergeant05/12/18 - 16:32 Jobhop: Valérie Nerinckx05/12/18 - 16:23 Jobhop: Carla Borremans05/12/18 - 16:19 Jobhop: Dries Adams29/11/18 - 08:35 Jobhop: Daisy Korthout29/11/18 - 08:30 Jobhop: Jelske Janssens29/11/18 - 08:26 Jobhop: Brecht Vermeersch29/11/18 - 07:00 Jobhop: Wim Focquet22/11/18 - 08:20 Jobhop: Valerie Deweirdt21/11/18 - 15:00 Jobhop: Ezra Dessers

Events

08/11/18 - 06:02 CSR Professional of the Year - NOMINEER NU!24/10/18 - 23:04 HRM Inspiration Day 2018 - WIN GRATIS INKOM!04/10/18 - 15:21 Iedereen coachee07/06/18 - 16:18 HR-GALA 2018, met voorprogramma MOBILITEIT11/04/18 - 08:44 Werkgeluk 202019/03/18 - 09:53 HR in de zorg: Is leren de geheime superkracht?20/02/18 - 12:29 Meer events?13/02/18 - 12:54 Masterclass Recruitment Analytics06/02/18 - 09:33 Arbeidsre-integratie bij langdurige ziekte22/12/17 - 11:18 De uitdagingen van Arbeidsmarkt 4.0

Dossiers

06/12/18 - 08:32 Dossier Matching & rematching12/10/18 - 05:39 Innoverende HR in de praktijk06/06/18 - 22:18 Langer werken: hoe worden we samen 100?24/05/18 - 07:22 Recruitment analytics14/03/18 - 16:42 De hartslag van arbeidsmarkt 4.021/02/18 - 16:26 CSR is een trend, geen hype07/12/17 - 07:48 De arbeidswet ontrafeld06/11/17 - 16:36 De toekomst in beweging15/06/17 - 09:47 Re-integratie = kansen benutten14/06/17 - 09:00 #LerenuitBoeken