Wat doet digitaal met medewerkers?

DOSSIER Digitalisering & HR HRPro.be Digital DayWat doet het toenemende gebruik van technologie met werknemers? En waarom moeten we daar als werkgever of HR van wakker liggen? Over het nut van digital employee experience design in organisaties.

Bij al wat mensen kopen of doen, wordt de gebruikerservaring van steeds grotere tel. We leven van ervaringen. En dat geldt voortaan ook voor medewerkers in de organisatie: employee experience is al wat de klok slaat.

“De millennials zijn digitaal opgegroeid en dat vertaalt zich in een attitudeverandering”, zegt Hans Mangelschots, Business Development Specialist bij HR Tech Valley. Van een 9-to-5-cultuur in een bedrijfskantoor naar een anywhere-anytime-werkhouding, van gebruik van bedrijfsinstrumenten en eenvoudig e-mailverkeer naar alle mogelijke samenwerkingsmiddelen. De focus verschuift daarnaast van input en kennis naar output en adaptive learning (leren om te doen). Van ambitie binnen het organigram van de organisatie en weinig inspraak in de loopbaan, naar ambitie voor zichzelf en potentieel leiderschap. En bedrijfstrainingen en -lessen worden ingeruild voor democratische trainingen en personal micro-learning.

Ontvang jij al de WisKeys-nieuwsbrief

Ook de arbeidsmarkt blijft niet gespaard. We zijn geëvolueerd van een kandidatenmarkt (kies mij!) naar een vacaturemarkt waar het de kandidaat is die shopt en minder de werkgever die kiest. Mensen worden de consument van hun werk. En daarbij horen evaluaties, punten geven aan werkgevers, net zoals aan diensten of producten. “Noteer dat 92% deze reviews belangrijk vindt en dat liefst een op drie kandidaten al een job weigerde omwille van negatieve reviews”, zegt Hans Mangelschots. De naam en de reputatie van een organisatie is van groot belang. HR heeft de handen vol met al deze uitdagingen!

Hoe krijg HR hulp van technologie?

De wereld van de HR-tech is veranderd. We komen van een wereld van rijen en kolommen in Excel. We evolueerden van transactioneel HR en ERP-systemen naar talentmanagementsystemen en later grotere systemen (Human Capital Management (HCM-) systemen die alles capteerden). Nu ‘zit’ alles en iedereen in de cloud, o.a. met SaaS-platformen.

“Deze evoluties maakten dat marketing volop aan belang wint”, legt Hans Mangelschots uit. “Denk aan ads en branding, een personaliseren van de ervaring (e-mail: beste Hans … ), klantenrelaties opbouwen, data analyseren om te verbeteren, customer experience en een betere business. Met data wordt er veel mogelijk, meetbaar en dus duidelijker.” Toch waarschuwt hij: “A fool with a tool is still a fool. Of: de manier waarop je tools gebruikt, bepaalt het uiteindelijke nut ervan. Een tool is maar een deel van de oplossing.”

"Start met de employee experience en pas de technologie hierop aan. Niet omgekeerd!"

Hans Mangelschots - HR Tech Valley

Eerst de werknemer, dan de technologie

Waar kan technologie helpen in HR? Om meer op te vallen bij rekrutering en om de aanwervingsprocessen te versnellen, bij dashboarding en analytics, mobile (micro) learning, self service … “Het is belangrijk om steeds te starten met de employee experience en de technologie hierop aan te passen. Niet omgekeerd! Als je als HR vertrekt van een tool in plaats van de medewerkers dan is er meer kans dat deze medewerkers de tool niet of slecht zullen gebruiken. Met inaccurate data tot gevolg. En dat is nog slechter dan weinig data hebben.”

Enkel als mensen het gevoel hebben dat ze zelf voordeel halen uit het gebruik van een tool, gaan ze de tool ook effectief gebruiken. En dat is precies die employee experience waaraan HR dus moet werken op verschillende domeinen: aantrekken, aanwerven, onboarding, learning & development, performance, verloning, samenwerken en engagement, mobiliteit en offboarding.

Op de Belgische markt zijn er ondertussen heel wat spelers die actief zijn in verschillende niches. “Je moet eigenlijk eerst je hele strategie uittekenen om te weten welke tools je precies nodig hebt. Wel opletten als je verschillende systemen op elkaar bouwt, dat vraagt immers een groot onderhoud. Met de huidige SaaS-oplossingen werd dit eenvoudiger.”

Hans Mangelschots sluit af met een blik op artificiële intelligentie. “Geef dit nog een paar jaar. Er is al heel wat mogelijk, maar het kan zeker nog beter. Let ook op met de gebruikerservaring bij AI: zoek naar een evenwicht tussen robot/artificieel en het menselijk aspect.”

Dit artikel maakt deel uit van het dossier 'Digitalisering & HR'.
Publicatiedatum: 19/09/2019 - 07:16
Auteur: Katleen Weytjens

Arbeidsmarkt & -beleid

16/01/20 - 06:28 Waarom vinden 50-plussers moeilijker een job?09/01/20 - 05:55 HR in 2020: wat mogen we verwachten?19/12/19 - 06:50 40% van je loon sparen voor je pensioen18/12/19 - 16:03 Is jouw job duurzaam (genoeg)?12/12/19 - 06:58 VDAB pleit voor meer inclusie op de arbeidsmarkt12/12/19 - 06:57 Impact uitoefenen kan je ook zelf05/12/19 - 06:45 Ook sector Loopbaanbegeleiding krijgt eigen platform05/12/19 - 06:16 Stress nekt werkbaar werk21/11/19 - 07:13 Arbeidsmarkt in 2030: maak ruimte voor paradijsvogels21/11/19 - 06:02 Een op vier past werk aan voor kinderen

HRM

16/01/20 - 06:30 Het voordeligste individuele bonussysteem? Niet de loonbonus!09/01/20 - 05:58 Hoe rekruteer jij nieuwe medewerkers?09/01/20 - 05:54 Helaas, helft werknemers is te zwaar19/12/19 - 06:51 Toon wat meer lef in je loonbeleid!19/12/19 - 06:49 Laat medewerkers mee hun job invullen19/12/19 - 06:49 CASE: Groep Zorg Heilige Familie12/12/19 - 06:51 Naar een cafetariaplan voor tijd12/12/19 - 06:50 Case Carglass: flexibiliteit motiveert05/12/19 - 07:00 Vinçotte: Stevige transformatie met HR in pole position28/11/19 - 07:02 Winst delen met je medewerkers?

Leiderschap

28/11/19 - 06:55 BOEK: Hoe overleef je netwerkdrinks?28/11/19 - 06:51 Innoveer als een start-up!14/11/19 - 06:45 Expeditie Leiderschap08/11/19 - 12:29 Word jij de CSR Professional of the Year 2019?05/09/19 - 06:13 Verbied jij je werknemer te appen in de auto?25/07/19 - 06:58 Hou je millennials aan boord!18/07/19 - 07:16 Diversiteit is geen zegen voor een team13/06/19 - 06:01 VUB-onderzoeker laat robots en mensen beter samenwerken02/05/19 - 08:10 Time = money? Niets van!02/05/19 - 06:58 BOEK: Trots!

Juridisch

12/12/19 - 06:58 Moet je altijd een eindejaarspremie betalen?28/11/19 - 06:27 Neem alle vakantiedagen op!14/11/19 - 06:42 Ben je écht ziek of gespeeld?07/11/19 - 06:47 Leren en werken? Wat zeggen de regionale regeerakkoorden24/10/19 - 07:00 Werkzekerheidsclausule: is ontslag nog mogelijk?10/10/19 - 07:10 Voer geen HR-beleid voor externe medewerkers10/10/19 - 07:09 HR en de vrees voor discriminatie03/10/19 - 06:49 Procedure voor sociale verkiezingen te lang?26/09/19 - 07:14 Kies vooral het juiste paritair comité12/09/19 - 06:41 De bedrijfswagen, achillespees van de arbeidsmarkt

Blog

16/01/20 - 06:32 Waarom op de toppen van je tenen staan, pijn doet05/12/19 - 06:24 Van mentor of coach naar bron van inspiratie en energie03/10/19 - 06:45 Hoe leg je de basis voor een ideale werkomgeving voor data scientists?16/05/19 - 08:38 Wat bedrijven kunnen leren van Ajax02/05/19 - 06:24 Jobads en headhunters, maak plaats voor de eigen medewerker!11/04/19 - 06:46 Zijn genderquota dan toch nodig?28/02/19 - 06:54 Succes hebben én gelukkig zijn20/02/19 - 16:29 Ecologie zit ook in werksystemen06/02/19 - 06:36 Roderen op 35 en pieken op 55 jaar20/12/18 - 06:09 De Profit van focus op People

Jobhop

15/01/20 - 20:22 Jobhop: An Rutten15/01/20 - 19:51 Jobhop: Elsemarie Van de Wauwer15/01/20 - 06:02 Jobhop: Ann Leonard08/01/20 - 21:25 Jobhop: Hilde Janssens08/01/20 - 21:24 Jobhop: Elke Berghmans08/01/20 - 21:20 Jobhop: Ann Baeyens18/12/19 - 15:34 Jobhop: Femke Rolies18/12/19 - 15:30 Jobhop: Carolien Scheers18/12/19 - 15:24 Jobhop: Ann De Ryck11/12/19 - 18:33 Jobhop: Hilde De Volder

Events

01/12/19 - 10:35 Creëren we duurzame jobs tegen 2030?08/11/19 - 12:02 CSR Professional of the Year 201903/09/19 - 13:44 2030: a Work Space Odyssey met Fons Leroy05/06/19 - 12:31 COME IN Award05/06/19 - 12:05 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen'22/05/19 - 16:13 Trainingsprogramma 'HR voor vluchtelingen' (gratis)20/03/19 - 10:51 HRPro.be Digital Day05/02/19 - 16:53 HR Gala 201921/01/19 - 00:03 Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte08/11/18 - 06:02 CSR Professional of the Year 2018

Dossiers

09/01/20 - 05:14 HR GETOETST12/12/19 - 06:45 DOSSIER: Individualiseren07/11/19 - 06:37 Human Capital in een tijd van contradicties17/10/19 - 05:39 Innoverende HR in de praktijk05/09/19 - 06:43 Digitalisering & HR20/03/19 - 22:15 DOSSIER Creatief met talent in tijden van arbeidskrapte07/03/19 - 07:48 De arbeidswet ontrafeld21/02/19 - 16:26 CSR is een trend, geen hype06/12/18 - 08:32 Dossier Matching & rematching06/06/18 - 22:18 Langer werken: hoe worden we samen 100?